1. Номенклатура потребительских свойств товаров (общая)



страница1/3
Дата29.01.2018
Размер0.72 Mb.
  1   2   3

Содержание
1. Номенклатура потребительских свойств товаров (общая)............................. 2


Приложение 2. 19



Приложение 3. 20

Приложение 4. 21
1. Номенклатура потребительских свойств товаров (общая)
1.1. Понятие ‏ㅤ и назначение номенклатуры ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ

свойств ‏ㅤ товара
Свойствами ‏ㅤ товара ‏ㅤ называются ‏ㅤ его ‏ㅤ объективные ‏ㅤ особенности, ‏ㅤ которые ‏ㅤ могут ‏ㅤ проявляться ‏ㅤ на ‏ㅤ любой ‏ㅤ стадии ‏ㅤ жизненного ‏ㅤ цикла ‏ㅤ товара ‏ㅤ (проектирование, ‏ㅤ изготовление, ‏ㅤ распределение ‏ㅤ и ‏ㅤ потребление).

Потребительскими ‏ㅤ свойствами ‏ㅤ называют ‏ㅤ объективные ‏ㅤ особенности ‏ㅤ товара, ‏ㅤ проявляющиеся ‏ㅤ в ‏ㅤ процессе ‏ㅤ потребления ‏ㅤ и ‏ㅤ обеспечивающие ‏ㅤ удовлетворение ‏ㅤ конкретных ‏ㅤ потребностей ‏ㅤ человека ‏ㅤ1.

Однако не ‏ㅤ все ‏ㅤ свойства ‏ㅤ товаров‏ㅤ относятся ‏ㅤ к ‏ㅤ потребительским.‏ㅤ Так, ‏ㅤ не ‏ㅤ являются ‏ㅤ потребительскими ‏ㅤ свойства ‏ㅤ стандартизации ‏ㅤ и ‏ㅤ унификации, ‏ㅤ конструктивные ‏ㅤ и патенто-правовые ‏ㅤ свойства, ‏ㅤ свойства ‏ㅤ транспортабельности ‏ㅤ и ‏ㅤ проч. ‏ㅤ В то же время ‏ㅤ они ‏ㅤ оказывают ‏ㅤ влияние ‏ㅤ на ‏ㅤ потребительские ‏ㅤ свойства. ‏ㅤ Например, ‏ㅤ стандартизация ‏ㅤ размеров ‏ㅤ бытовой ‏ㅤ техники ‏ㅤ способствует ‏ㅤ удобству ‏ㅤ пользования ‏ㅤ и ‏ㅤ размещения ‏ㅤ ее ‏ㅤ в ‏ㅤ квартирах. ‏ㅤ

В ‏ㅤ совокупности ‏ㅤ потребительские ‏ㅤ свойства ‏ㅤ составляют ‏ㅤ качество.

Иногда ‏ㅤ под ‏ㅤ качеством ‏ㅤ товаров ‏ㅤ понимают ‏ㅤ лишь ‏ㅤ соответствие ‏ㅤ товара ‏ㅤ требованиям ‏ㅤ нормативных ‏ㅤ документов ‏ㅤ и/или ‏ㅤ условиям ‏ㅤ договора ‏ㅤ поставки. ‏ㅤ В ‏ㅤ этом ‏ㅤ случае ‏ㅤ имеют ‏ㅤ в ‏ㅤ виду ‏ㅤ техническое ‏ㅤ качество. Но ‏ㅤ техническое ‏ㅤ качество ‏ㅤ не ‏ㅤ отражает ‏ㅤ всей ‏ㅤ полноты ‏ㅤ понятия ‏ㅤ качества, ‏ㅤ так ‏ㅤ как‏ㅤ качество ‏ㅤ имеет ‏ㅤ еще ‏ㅤ и ‏ㅤ социально-экономический ‏ㅤ аспект. ‏ㅤ

Так, высокое ‏ㅤ качество ‏ㅤ способствует ‏ㅤ повышению ‏ㅤ престижа ‏ㅤ производителя. ‏ㅤ Низкое ‏ㅤ качество ‏ㅤ изделий, ‏ㅤ наоборот, ‏ㅤ становится ‏ㅤ источником ‏ㅤ‏ㅤ проблем ‏ㅤ не ‏ㅤ только ‏ㅤ в ‏ㅤ сфере ‏ㅤ производства, ‏ㅤ но ‏ㅤ и ‏ㅤ при ‏ㅤ реализации, ‏ㅤ эксплуатации ‏ㅤ или ‏ㅤ потреблении.

Качество ‏ㅤ оценивают ‏ㅤ по ‏ㅤ определенным ‏ㅤ признакам ‏ㅤ продукции. ‏ㅤ

Признак ‏ㅤ продукции ‏ㅤ - ‏ㅤ это ‏ㅤ качественная ‏ㅤ или ‏ㅤ количественная ‏ㅤ характеристика ‏ㅤ любых ‏ㅤ свойств ‏ㅤ или ‏ㅤ состояний ‏ㅤ продукции. ‏ㅤ

К ‏ㅤ качественным ‏ㅤ признакам ‏ㅤ относятся ‏ㅤ цвет ‏ㅤ материала, ‏ㅤ форма ‏ㅤ изделия, ‏ㅤ наличие ‏ㅤ на ‏ㅤ поверхности ‏ㅤ детали ‏ㅤ определенного ‏ㅤ покрытия, ‏ㅤ способ ‏ㅤ скрепления ‏ㅤ деталей ‏ㅤ изделия ‏ㅤ (сварка, ‏ㅤ склейка, ‏ㅤ клепка ‏ㅤ и ‏ㅤ проч.) ‏ㅤ и ‏ㅤ т.д. ‏ㅤ

Параметр ‏ㅤ продукции ‏ㅤ количественно ‏ㅤ характеризует ‏ㅤ ее ‏ㅤ свойства ‏ㅤ или ‏ㅤ состояния, ‏ㅤ в ‏ㅤ том ‏ㅤ числе ‏ㅤ и ‏ㅤ входящие ‏ㅤ в ‏ㅤ состав ‏ㅤ качества ‏ㅤ продукции. ‏ㅤ Таким ‏ㅤ образом, ‏ㅤ показатель ‏ㅤ качества ‏ㅤ является ‏ㅤ частным ‏ㅤ случаем ‏ㅤ параметра ‏ㅤ продукции. ‏ㅤ Многие ‏ㅤ показатели ‏ㅤ качества ‏ㅤ продукции ‏ㅤ являются ‏ㅤ функциями ‏ㅤ ее ‏ㅤ параметров. ‏ㅤ Так, ‏ㅤ например,‏ㅤ показатель ‏ㅤ долговечности ‏ㅤ сверла ‏ㅤ зависит ‏ㅤ от ‏ㅤ ширины ‏ㅤ направляющей ‏ㅤ ленточки‏ㅤ - ‏ㅤ геометрического ‏ㅤ параметра ‏ㅤ и ‏ㅤ от ‏ㅤ механических ‏ㅤ характеристик ‏ㅤ материала ‏ㅤ сверла ‏ㅤ - ‏ㅤ структурных ‏ㅤ параметров. ‏ㅤ

Связь ‏ㅤ понятий‏ㅤ «признак»,‏ㅤ «параметр» ‏ㅤ и‏ㅤ «показатель ‏ㅤ качества» ‏ㅤ продукции ‏ㅤ показана ‏ㅤ на ‏ㅤ рисунке ‏ㅤ в ‏ㅤ приложении ‏ㅤ 12.

Номенклатура потребительских свойств и показателей - совокупность свойств и показателей, обусловливающих удовлетворение реальных или предполагаемых потребностей3.

При ‏ㅤ разработке ‏ㅤ и ‏ㅤ выборе ‏ㅤ номенклатуры ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ за ‏ㅤ основу ‏ㅤ берется ‏ㅤ типовая ‏ㅤ номенклатура, ‏ㅤ которая ‏ㅤ является ‏ㅤ одинаковой ‏ㅤ для ‏ㅤ определенных ‏ㅤ групп ‏ㅤ и ‏ㅤ видов ‏ㅤ товаров.

Для ‏ㅤ оценки ‏ㅤ качества ‏ㅤ всех ‏ㅤ видов ‏ㅤ товаров ‏ㅤ пользуются ‏ㅤ развернутой ‏ㅤ номенклатурой ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ данной ‏ㅤ группы ‏ㅤ товаров, ‏ㅤ которая ‏ㅤ включает ‏ㅤ совокупность ‏ㅤ всех ‏ㅤ комплексных ‏ㅤ и ‏ㅤ единичных ‏ㅤ показателей, ‏ㅤ характеризующих ‏ㅤ в ‏ㅤ совокупности ‏ㅤ качество.

Выбор ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ зависит ‏ㅤ от ‏ㅤ наличия ‏ㅤ общественных ‏ㅤ потребностей, ‏ㅤ от ‏ㅤ сложившейся ‏ㅤ структуры ‏ㅤ потребления ‏ㅤ и ‏ㅤ от ‏ㅤ ее ‏ㅤ особенностей. ‏ㅤ Товар ‏ㅤ может ‏ㅤ утратить ‏ㅤ свою ‏ㅤ полезность, ‏ㅤ не ‏ㅤ меняясь ‏ㅤ при ‏ㅤ этом ‏ㅤ физически. ‏ㅤ Потребительная ‏ㅤ стоимость ‏ㅤ товара ‏ㅤ может ‏ㅤ быть ‏ㅤ утрачена ‏ㅤ в ‏ㅤ результате ‏ㅤ смены ‏ㅤ общественных ‏ㅤ предпочтений, ‏ㅤ появления ‏ㅤ на ‏ㅤ рынках ‏ㅤ новых, ‏ㅤ более ‏ㅤ современных ‏ㅤ изделий ‏ㅤ и ‏ㅤ др.

Структура потребительских свойств представляет собой комплексные и единичные свойства, разделенные на уровни по правилам иерархической классификации. Структура потребительских свойств служит основой формирования номенклатуры потребительских свойств и показателей качества. Структура потребительских свойств и показателей качества уточняется в зависимости от назначения отдельных групп товаров и выполняемых ими функций в качестве предметов потребления.

Целью выбора номенклатуры потребительских свойств и показателей качества товаров являются:

- проведение комплексной оценки качества товаров, определение их конкурентоспособности;

- включение перечня потребительских свойств в нормативно- технические документы на продукцию (стандарты, регламенты, нормы, правила, рекомендации, технические условия и проч.);

- комплексная оценка потребительских свойств продукции при разработке и постановке ее на производство;

- определение потребительских свойств при проведении экспертизы товаров;

- определение свойств безопасности при проведении сертификации продукции;

- ‏ㅤ установление ‏ㅤ перечня ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ и ‏ㅤ показателей ‏ㅤ качества ‏ㅤ при ‏ㅤ организации ‏ㅤ товарного ‏ㅤ обращения, ‏ㅤ для ‏ㅤ специализации ‏ㅤ и ‏ㅤ кооперирования ‏ㅤ производства4.

Номенклатура ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ и ‏ㅤ показателей ‏ㅤ качества ‏ㅤ должна ‏ㅤ отвечать ‏ㅤ следующим ‏ㅤ требованиям:

- ‏ㅤ учитывать ‏ㅤ цели ‏ㅤ и ‏ㅤ условия ‏ㅤ эксплуатации ‏ㅤ или ‏ㅤ потребления ‏ㅤ товара; ‏ㅤ

- ‏ㅤ отражать ‏ㅤ современные ‏ㅤ достижения ‏ㅤ науки, ‏ㅤ техники ‏ㅤ и ‏ㅤ технологии, ‏ㅤ а ‏ㅤ также ‏ㅤ изменения ‏ㅤ в ‏ㅤ структуре ‏ㅤ спроса ‏ㅤ и ‏ㅤ потребностей ‏ㅤ населения;

- ‏ㅤ способствовать ‏ㅤ всестороннему ‏ㅤ учету ‏ㅤ требований ‏ㅤ потребителей ‏ㅤ с ‏ㅤ целью ‏ㅤ повышения ‏ㅤ качества ‏ㅤ товаров, ‏ㅤ их ‏ㅤ эффективного ‏ㅤ сбыта ‏ㅤ и ‏ㅤ потребления ‏ㅤ (эксплуатации).

Основным ‏ㅤ методом ‏ㅤ определения ‏ㅤ номенклатуры ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ и ‏ㅤ показателей ‏ㅤ качества ‏ㅤ товаров ‏ㅤ является ‏ㅤ экспертный ‏ㅤ метод.

Выбор ‏ㅤ номенклатуры ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ и ‏ㅤ показателей ‏ㅤ качества ‏ㅤ товаров ‏ㅤ включает ‏ㅤ три ‏ㅤ этапа: ‏ㅤ

- ‏ㅤ изучение ‏ㅤ товара; ‏ㅤ

- ‏ㅤ разработку ‏ㅤ развернутой ‏ㅤ номенклатуры ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ и ‏ㅤ показателей ‏ㅤ качества ‏ㅤ конкретного ‏ㅤ товара; ‏ㅤ

- ‏ㅤ определение ‏ㅤ номенклатура ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ и ‏ㅤ показателей ‏ㅤ качества ‏ㅤ конкретного ‏ㅤ товара.

Изучение ‏ㅤ конкретного ‏ㅤ товара ‏ㅤ предусматривает ‏ㅤ выявление ‏ㅤ свойств ‏ㅤ и ‏ㅤ особенностей ‏ㅤ товара, ‏ㅤ условий ‏ㅤ его ‏ㅤ производства, ‏ㅤ реализации, ‏ㅤ хранения ‏ㅤ и ‏ㅤ транспортирования, ‏ㅤ использования ‏ㅤ и ‏ㅤ утилизации. ‏ㅤ Это ‏ㅤ делается ‏ㅤ для ‏ㅤ определения ‏ㅤ комплекса ‏ㅤ свойств ‏ㅤ товара, ‏ㅤ характеризующих ‏ㅤ его ‏ㅤ качество.

Назначение ‏ㅤ товарной ‏ㅤ группы ‏ㅤ определяет ‏ㅤ выбор ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ и ‏ㅤ показателей ‏ㅤ качества, ‏ㅤ их ‏ㅤ характеризующих. ‏ㅤ Так, ‏ㅤ мебельные ‏ㅤ товары ‏ㅤ являются ‏ㅤ не ‏ㅤ только ‏ㅤ предметами, ‏ㅤ на ‏ㅤ которых ‏ㅤ сидят, ‏ㅤ спят ‏ㅤ или ‏ㅤ в ‏ㅤ которых ‏ㅤ хранят ‏ㅤ домашние ‏ㅤ принадлежности, ‏ㅤ но ‏ㅤ и ‏ㅤ предметами ‏ㅤ украшения ‏ㅤ интерьера, ‏ㅤ создания ‏ㅤ определенного ‏ㅤ стиля ‏ㅤ и ‏ㅤ настроения, ‏ㅤ что ‏ㅤ должно ‏ㅤ быть ‏ㅤ учтено ‏ㅤ при ‏ㅤ разработке ‏ㅤ номенклатуры ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств.

Для ‏ㅤ наиболее ‏ㅤ полного ‏ㅤ определения ‏ㅤ функционального ‏ㅤ назначения ‏ㅤ товаров ‏ㅤ необходимо ‏ㅤ изучить ‏ㅤ потребителей ‏ㅤ товаров, ‏ㅤ условия ‏ㅤ и ‏ㅤ способы ‏ㅤ их ‏ㅤ хранения, ‏ㅤ транспортирования ‏ㅤ и ‏ㅤ использования.

Потребители ‏ㅤ товаров ‏ㅤ характеризуются ‏ㅤ определенными ‏ㅤ социально-демографическими ‏ㅤ признаками ‏ㅤ (пол, ‏ㅤ возраст, ‏ㅤ состав ‏ㅤ семьи ‏ㅤ и ‏ㅤ проч.), ‏ㅤ степенью ‏ㅤ подготовленности ‏ㅤ к ‏ㅤ потреблению, ‏ㅤ культурными ‏ㅤ запросами ‏ㅤ (учетом ‏ㅤ требований ‏ㅤ моды, ‏ㅤ престижа, ‏ㅤ местных ‏ㅤ традиций ‏ㅤ и ‏ㅤ проч.).

При ‏ㅤ выявлении ‏ㅤ условий ‏ㅤ и ‏ㅤ способов ‏ㅤ потребления ‏ㅤ учитываются ‏ㅤ условия ‏ㅤ хранения, ‏ㅤ способы ‏ㅤ приготовления, ‏ㅤ характер ‏ㅤ размещения ‏ㅤ товара ‏ㅤ в ‏ㅤ жилой ‏ㅤ среде ‏ㅤ, ‏ㅤ сезонность ‏ㅤ использования, ‏ㅤ мобильность ‏ㅤ использования.

‏ㅤТак, ‏ㅤ при ‏ㅤ определении ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ признаков ‏ㅤ швейных ‏ㅤ машин ‏ㅤ учитывают, ‏ㅤ что ‏ㅤ наряду ‏ㅤ с ‏ㅤ машинами, ‏ㅤ выпускаемыми ‏ㅤ для ‏ㅤ взрослых, ‏ㅤ в ‏ㅤ ассортиментном ‏ㅤ наборе ‏ㅤ существуют ‏ㅤ машины ‏ㅤ для ‏ㅤ девочек ‏ㅤ среднего ‏ㅤ и ‏ㅤ старшего ‏ㅤ возраста ‏ㅤ (не ‏ㅤ считая ‏ㅤ машин-игрушек). ‏ㅤ Швейные ‏ㅤ машины ‏ㅤ могут ‏ㅤ выпускаться ‏ㅤ для ‏ㅤ массового ‏ㅤ потребителя ‏ㅤ и ‏ㅤ квалифицированных ‏ㅤ швей, ‏ㅤ выполняющих ‏ㅤ на ‏ㅤ машине ‏ㅤ операции ‏ㅤ повышенной ‏ㅤ сложности. ‏ㅤ Швейные ‏ㅤ машины ‏ㅤ могут ‏ㅤ быть ‏ㅤ переносными ‏ㅤ и ‏ㅤ стационарными. ‏ㅤ Эти ‏ㅤ потребительские ‏ㅤ признаки ‏ㅤ швейных ‏ㅤ машин ‏ㅤ определяют ‏ㅤ специфические ‏ㅤ требования, ‏ㅤ формулируемые ‏ㅤ к ‏ㅤ качеству ‏ㅤ машин ‏ㅤ разных ‏ㅤ видов ‏ㅤ (подвидов), ‏ㅤ а ‏ㅤ следовательно, ‏ㅤ и ‏ㅤ определенные ‏ㅤ значения ‏ㅤ показателей ‏ㅤ качества.

Конкретизация ‏ㅤ назначения ‏ㅤ изделий ‏ㅤ позволяет ‏ㅤ сформулировать ‏ㅤ комплекс ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ требований ‏ㅤ к ‏ㅤ ним, ‏ㅤ установить ‏ㅤ необходимость ‏ㅤ выпуска ‏ㅤ изделий ‏ㅤ различных ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ классов. ‏ㅤ Отнесение ‏ㅤ товара ‏ㅤ к ‏ㅤ определенной ‏ㅤ классификационной ‏ㅤ группировке ‏ㅤ служит ‏ㅤ основой ‏ㅤ для ‏ㅤ определения ‏ㅤ номенклатуры ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ и ‏ㅤ показателей ‏ㅤ качества.

Развернутую ‏ㅤ номенклатуру ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ и ‏ㅤ показателей ‏ㅤ качества ‏ㅤ по ‏ㅤ отдельным ‏ㅤ группам ‏ㅤ товаров ‏ㅤ разрабатывают ‏ㅤ на ‏ㅤ основе ‏ㅤ типовой ‏ㅤ номенклатуры ‏ㅤ качества ‏ㅤ товаров‏ㅤ (приложение ‏ㅤ 2)5.

Определение ‏ㅤ номенклатуры ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ и ‏ㅤ показателей ‏ㅤ качества ‏ㅤ конкретного ‏ㅤ товара ‏ㅤ осуществляют ‏ㅤ на ‏ㅤ основе ‏ㅤ развернутой ‏ㅤ номенклатуры ‏ㅤ потребительских ‏ㅤ свойств ‏ㅤ и ‏ㅤ показателей ‏ㅤ качества ‏ㅤ товаров ‏ㅤ данной ‏ㅤ группы ‏ㅤ путем ‏ㅤ проведения ‏ㅤ отбора ‏ㅤ наиболее ‏ㅤ важных ‏ㅤ для ‏ㅤ товара ‏ㅤ показателей, ‏ㅤ их ‏ㅤ конкретизации ‏ㅤ и ‏ㅤ обоснования. ‏ㅤ



Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3


База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница