2. Основные задачи и функции


Социальный работник может оказать Вам следующие услуги



Скачать 461.2 Kb.
страница9/13
Дата15.05.2019
Размер461.2 Kb.
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13
Социальный работник может оказать Вам следующие услуги:
- купить по Вашей просьбе и доставить на дом продукты питания, горячие обеды, промышленные товары первой необходимости, помочь в приготовлении пищи;
- оказать содействие в уборке жилых помещений;
- принести воду, протопить печь, оказать помощь в обеспечении топливом;
- оплатить жилье и коммунальные услуги;
- сдать вещи и предметы домашнего обихода в прачечную, химчистку, ремонт;
- помочь написать письмо, заявление, оформить документы;
- оказать содействие в ремонте жилья, обработке приусадебного участка;
- приобрести для Вас лекарства, вызвать на дом врача, сопроводить в поликлинику;
- содействие в госпитализации в стационарные учреждения и посещение в целях морально-психологической поддержки;
- оказать помощь в решении вопросов пенсионного обеспечения, социальных выплат, предоставления льгот, получении юридических консультаций.
Со своей стороны просим Вас быть вежливым с социальным работником и не нарушать правила обслуживания.
О своих предложениях или замечаниях по организации обслуживания просим сообщать заведующей Отделением или руководству Центра социального обслуживания.

титульный лист

Журнал социального работника


Наименование отделения


Фамилия, имя, отчество социального работника
Домашний адрес, телефон социального работника
Начат "___" _________ 199__ г.
Окончен "__" _________ 199__ г.
первая страница

Сведения об обслуживаемых гражданах 

































NN
п/п

Ф.И.О.

Число, месяц, год рожде-
ния

Дома-
шний адрес, теле-
фон

Адрес, телефон родных, соседей

Дата приема на обслу-
жива-
ние

Условия оплаты*

Оказыва-
емые услуги

Дни посеще-
ний

Дата проверки качества обслужи-
вания. Результат

________________

*Бесплатно; частичная (полная) оплата.



































титульный лист

Журнал
медицинской сестры отделения социально-медицинского обслуживания на дому

________________________________________
(Фамилия, имя, отчество медицинской сестры)
Начат "__" _________ 199__ г.
Окончен "__" _________ 199__ г.
первая страница

Список обслуживаемых граждан 



























NN
п/п

Ф.И.О.

Число, месяц и год рождения

Домашний адрес, телефон

Дата принятия на обслужи-
вание

Диагноз

Фамилия, телефон лечащего врача

Ф.И.О. соцработ-
ника


























вторая страница

Учет выполненных работ 















NN
п/п

Ф.И.О.

Дата посещения

Краткое содержание проделанной работы













  
     
Журнал учета обращений граждан в 
Отделение срочного социального обслуживания 

























NN
п/п

Дата обращения

Ф.И.О.

Число, месяц и год рождения

Домашний адрес

Причина обращения

Оказанная помощь*

Примечание

________________

* Талоны на бесплатное питание, продуктовые и вещевые наборы, материальная помощь, консультации и т.п.



























     
    
Журнал учета граждан, обслуживаемых
 Отделением дневного пребывания 














































N
п/п

Ф.И.О.

Число, месяц, год

Домаш-
ний адрес,

Адрес, теле-

Срок обслу-
жива-

Дата поступ-
ления

Условия оплаты*

Даты посещений по дням месяца







рожде-
ния

теле-
фон

фон род-
ных, сосе-
дей

ния







1

2

3



29

30

31

________________

* Бесплатно; частичная (полная) оплата.















































Должностные обязанности заместителя 


директора Центра по социальному обслуживанию

- заместитель директора Центра по социальному обслуживанию работает под руководством директора Центра, в отсутствие директора исполняет его обязанности;


- организует и контролирует деятельность структурных подразделений и специалистов по социальной работе, изучает эффективность их деятельности по социально-бытовому, медицинскому и культурному обслуживанию граждан;
- анализирует социальный состав населения обслуживаемого района и нуждаемость в социальном обслуживании, вносит предложения по организации и совершенствованию этой работы;
- принимает участие в разработке программ по социальной поддержке малоимущих слоев населения и планов работы Центра;
- организует выявление и учет граждан, нуждающихся в социальной помощи, ведет банк данных на категории малоимущих пенсионеров, инвалидов и других;
- содействует привлечению внебюджетных средств на социальные нужды, организует подготовку и проведение благотворительных мероприятий;
- обеспечивает выполнение федерального законодательства, решений и постановлений местных органов законодательной и исполнительной власти по вопросам социального обслуживания населения, предоставлению льгот и преимуществ обслуживаемым на дому;
- взаимодействует с государственными, общественными, благотворительными, религиозными организациями и коммерческими структурами по выполнению программ социальной защиты малоимущих граждан;
- занимается методической работой, изучением, обобщением и распространением новых форм и методов социальной работы, повышением квалификации сотрудников, сбором и систематизацией информационных материалов, литературы по социальным вопросам;
- ведет справочно-кодификационную работу по законодательству о социальной защите нуждающихся, решает вопросы социально-консультативной помощи, поддерживает связь со средствами массовой информации, ведет разъяснительную работу по вопросам социального обслуживания населения;
- ведет прием населения и организует рассмотрение и учет письменных, устных обращений и заявлений граждан;
- выполняет другие поручения директора Центра.
Должностные обязанности
 специалиста по социальной работе

- выявляет и учитывает на территории обслуживания одиноких престарелых и инвалидов, семьи с детьми, в том числе детьми-инвалидами, нуждающихся в социальной поддержке. Определяет характер и объем необходимой им помощи, организует ее предоставление нуждающимся;


- дает необходимые консультации по различным вопросам социальной защиты;
- содействует активизации потенциала собственных возможностей отдельного человека, семьи или группы;
- ведет работу с заявлениями граждан об оказании социальной помощи, обследует материально-бытовые условия, готовит соответствующие документы (заявления, акт обследования) на комиссию;
- реализует путевки на бесплатное питание малообеспеченным категориям согласно решениям комиссии;
- содействует в помещении нуждающихся в стационарные учреждения органов здравоохранения;
- координирует работу по социальному обслуживанию с учреждениями торговли, общественного питания, здравоохранения, коммунального хозяйства, предприятиями и учебными заведениями;

- оказывает содействие в организации погребения умерших одиноких граждан, состоящих на надомном обслуживании;


- оказывает помощь в оформлении необходимых документов для установления опеки или попечительства, помещения в дом-интернат;
- ведет разъяснительную работу о возможности заключения договора с иждивением с Моссоцгарантией.
Должностные обязанности 
медсестры Центра социального обслуживания

- организует совместно с учреждениями здравоохранения оказание медицинской помощи нуждающимся в ней одиноким пенсионерам и инвалидам;


- информирует участковых врачей-терапевтов об изменениях в состоянии здоровья патронируемых, требующих врачебной помощи;
- организует профилактические осмотры, диспансеризацию пенсионеров и инвалидов врачами-специалистами как на дому, так и на базе Центра;
- обеспечивает работу медицинского кабинета и правильное исполнение врачебных назначений;
- несет ответственность за расходованием медицинских средств, обеспечивает их учет и хранение;
- выполняет на дому или в медицинском кабинете Центра в соответствии с назначениями врача следующие медицинские услуги и процедуры (наблюдение за состоянием больного или его оценка, измерение артериального давления, температуры тела, постановка банок, компрессов, клизм, втирание лекарственных средств, подготовка больного к различным исследованиям);
- осуществляет стерилизацию инструментария, перевязочных средств и предметов ухода за больными;
- организует силами соответствующих служб дезинфекцию и уборку жилых помещений одиноких престарелых;
- осуществляет контроль за прохождением медицинских осмотров социальными работниками;
- обучает членов семей и социальных работников особенностям ухода за престарелыми и инвалидами;
- организует при необходимости работу массажного кабинета и кабинета лечебной физкультуры;
- проводит разъяснительную работу среди населения в зоне обслуживания, беседы в отделении дневного пребывания, а также организует с обслуживаемыми физкультурные занятия;
- осуществляет контроль за качеством приготовленной пищи в столовой Центра (при ее наличии) или другой столовой, предназначенной для обслуживаемых дневного отделения, а также за санитарно-гигиеническим режимом пищеблока;
- ведет ежедневный учет своей работы и представляет отчет о проделанной работе директору Центра.
Должностные обязанности социального
 работника отделения срочной социальной помощи

- выявляет в зоне обслуживания малоимущих граждан всех категорий, остро нуждающихся в услугах срочной социальной помощи, в том числе с использованием информации от общественных организаций;


- ведет запись одиноких престарелых, нетрудоспособных граждан, нуждающихся в надомном обслуживании с дальнейшей передачей их в отделения социальной помощи на дому;

- собирает полный банк данных о нуждающихся в различных видах социальной помощи, вносит предложения по ее оказанию и ведет картотеку;


- при обращении малоимущих в Центр социального обслуживания составляет акт материально-бытового обследования, вносит предложения об оказании помощи на рассмотрение руководству Центра, в случае необходимости организует доставку гуманитарной и натуральной помощи на дом обратившемуся в Центр, составляет ведомости об оказании помощи с личными подписями получателей.
Должностные обязанности психолога
 отделения срочной социальной помощи

- осуществляет личный прием граждан, нуждающихся в психологической помощи, и оказывает ее в установленном порядке: дает по телефону необходимые консультации; в специальном журнале регистрирует граждан, нуждающихся в психологической помощи и обратившихся на личный прием или по телефону;


- проводит тестирование в плане психологического анализа состояния граждан с использованием современных методов исследования личности, оказывает помощь в профессиональной ориентации и психологической реабилитации;
- при необходимости проводит консультации на дому обратившихся в службу (инвалиды I и II групп, имеющих ограничения в передвижении) с оформлением акта обследования;
- консультирует детей, подростков, взрослых по различным вопросам психологической реабилитации (взаимопонимание в семье, межличностные отношения, возрастные особенности развития личности и др.);
- поддерживает постоянные рабочие контакты с инспекциями по делам несовершеннолетних при муниципалитетах и органами внутренних дел, приютами, медико-психо-педагогическими диагностическими центрами и другими организациями, оказывающими помощь в психологической реабилитации населения;
- участвует в подборе кадров Центра в плане психологической их пригодности, осуществляет индивидуальное консультирование работников Центра с целью оказания им помощи в решении производственных и личных проблем.

Должностные обязанности социального работника


 отделения социального обслуживания на дому

- оказывает надомную (постоянную или временную) социально-бытовую помощь не менее 2-3 раз в неделю;


- выявляет граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих на территории обслуживания, одиноких лиц, перенесших тяжелые заболевания, нуждающихся в социальной помощи;
- обеспечивает обслуживаемых граждан продуктами питания, горячими обедами, промышленными товарами первой необходимости, медикаментами по рецептам врача;
- оказывает содействие в уборке помещений;
- сдает вещи в стирку, ремонт и т.д.;
- оплачивает коммунальные и другие услуги, организует ремонт жилья;
- организует проверку правильности предоставления льгот и преимуществ, компенсационных выплат, начисления выплат;
- оказывает (при соответствующей подготовке) первичную медицинскую помощь: измерение давления, измерение температуры тела, накладывание горчичников, компрессов;
- организует вызов врача на дом;
- сопровождает обслуживаемых в лечебные учреждения, посещает их в больнице;
- организует ритуальные услуги в случае смерти;
- осуществляет связь с церковью, общественными организациями, благотворительными фондами;
- ведет дневник деятельности с отражением в нем видов предоставляемых услуг;
- представляет ежемесячный отчет о проделанной работе заведующему отделением.
Методические рекомендации по работе с обращениями, заявлениями 
и жалобами граждан в центрах социального обслуживания

Министерством социальной защиты населения Российской Федерации приказом N 184 от 11.08.95 утвержден порядок работы с письменными обращениями граждан на предприятиях и в учреждениях социальной защиты населения Российской Федерации.


Придавая важное значение работе с обращениями, заявлениями и жалобами граждан, считаем необходимым обратить на это внимание в центрах социального обслуживания.
Письменные обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб.
Предложения - обращения граждан, направленные на улучшение деятельности государственных органов, совершенствование социально-экономических отношений и действующего законодательства в Российской Федерации.
Заявления - обращения в целях реализации прав и законных интересов граждан.
Жалобы - обращения с требованием о восстановлении прав и законных интересов граждан, нарушенных действиями либо решениями государственных органов, владельцами различных форм собственности, должностными лицами и общественными организациями.
Работа с предложениями, заявлениями и жалобами граждан в учреждениях социальной защиты осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим законодательством, соответствующими распорядительными и инструктивными документами Минсоцзащиты России, должностными инструкциями и настоящим Порядком.
Для этого в учреждениях системы социальной защиты предлагаем возложить делопроизводство по письмам граждан на определенное должностное лицо, которое обеспечивает своевременный учет и регистрацию поступивших заявлений и жалоб, направляет те из них, которые не относятся к компетенции Центра, в соответствующие учреждения по принадлежности; осуществляет контроль за сроками рассмотрения; ежеквартально анализирует вопросы, с которыми обращаются посетители, и вносит предложения по дальнейшему улучшению работы.
Личную ответственность за состояние этой работы в учреждениях социальной защиты населения несут их руководители.
Они обязаны систематически проверять порядок ведения делопроизводства и принимать меры к его совершенствованию.
Прием, регистрация и учет писем граждан

При приеме письменных обращений проверяется правильность их адресования. Письма, доставленные не по назначению, незамедлительно возвращаются почтовому предприятию связи невскрытыми для направления адресату.


При вскрытии конвертов проверяется наличие в них письма и документов (разорванные документы подклеиваются), которые скрепляются с конвертом, поступившие документы (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и т.д., а также фотографии и др. приложения к письму) подкалываются под скрепку впереди текста письма (в случае обнаружения, что отсутствуют приложения или сам текст письма, составляется справка, которая прилагается к конверту, и об этом сообщается заявителю).
На письма, полученные с облигациями (акциями и т.д.) и деньгами, составляется акт за тремя подписями в двух экземплярах. Один экземпляр остается в группе приема почты, второй экземпляр акта исполнителем сдается в архив. Письмо автора и соответствующие ценные бумаги направляются для рассмотрения в соответствующие органы, деньги возвращаются заявителю.
Письма граждан с пометкой на конверте "лично" и адресованные общественным организациям, не вскрываются, а передаются по назначению.
На письмах граждан, сданных на личном приеме, делается пометка "с личного приема". Эти письма передаются для регистрации.
Все виды поступающих письменных обращений должны быть централизованно зарегистрированы в день их поступления (приложение N 1*) и введены в базу данных ПЭВМ (приложение N 2*).
Регистрационный индекс письма указывается в регистрационном штампе, который проставляется в правом верхнем углу сопроводительного письма или на первой странице письма заявителя. Индекс состоит из условного цифрового обозначения структурного подразделения учреждения, начальной буквы фамилии автора и порядкового номера поступившего письма (например, 4-И-5201).
Регистрационно-контрольная карточка заполняется машинописно или от руки разборчивым почерком, все отметки делаются точно, без двойных толкований, данные вводятся в ПЭВМ.
В регистрационно-контрольной карточке:
указываются фамилия и инициалы исполнителя, дата поступления обращения, которая дублируется со штампа группы приема почты.
Фамилия с инициалами заявителя заполняется в именительном падеже.
Если автор (Петров) пересылает свое письмо через второе лицо (Сидорова), указывая его адрес и не указывая свой, то в графе "Ф.И.О." отмечаются две фамилии: Петров, Сидоров.
Если письмо подписано двумя и более авторами, то указываются первые три, например: Сидоров, Иванов, Петров и др. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени администрации предприятия или общественной организации конкретного предприятия, учреждения (заведения), а также резолюции митингов, собраний. Коллективные обращения в регистрационно-контрольной карточке отмечаются индексом "коллективное".
Коллективными считаются также письма, подписанные членами одной семьи. В графе "Ф.И.О. заявителя" пишется: Сидоровы, Петровы. Если указаны инициалы членов семьи, то отмечается: "Сидоров(а) И.И. (М.М.)";
заполняется адрес с соблюдением общепринятого порядка при оформлении почтовой корреспонденции (если указан почтовый индекс, то он заносится на карточку). Слова "область", "город", "край", "дом", "корпус", "квартира" писать не рекомендуется. Например, 243110, Московская, Воскресенск (но г.Жуковский), пр-т Химиков, 14-2-34. Необходимо также пользоваться общепринятыми сокращениями при обозначении адресата: "п" - поселок, "с" - село, "ст" - станица, "ст-я" - станция, "пер" - переулок, "пр-т" - проспект, "б-р" - бульвар, "мкр" - микрорайон, "кварт" - квартал, "туп" - тупик. Если автор проживает в административном центре края, области, республики, то их наименование писать не рекомендуется (например, г.Иваново, г.Томск и т.д., если нет географического повтора на территории России). Если адрес отсутствует и в письме, и на конверте, при определении территории заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки;
если поступило несколько писем одного и того же содержания от одного и того же автора, то об этом делается отметка в регистрационно-контрольной карточке и в ПЭВМ, составляется аннотация на письмо. Она должна быть краткой, содержать суть предложения, заявления либо жалобы с определенными элементами конкретики. Указывается перечень документов, которые находились в конверте с письмом заявителя.
Работа с отдельными видами обращений




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13


База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница