Конспект урока по дисциплине «Психология общения»


Причины конфликта и формы его развития



Скачать 150.5 Kb.
страница4/22
Дата25.05.2018
Размер150.5 Kb.
ТипКонспект
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22
Причины конфликта и формы его развития

Обычно конфликт между работниками сервиса и клиентами не возникает произвольно. Для него характерны следующие причины:

производственныенеобеспеченность материалами, неудобный режим работы предприятий, малый ассортимент услуг, длительное время ожидания обслуживания, низкое качество услуг, несвоевременное выполнение услуг;

личностные – среди которых особо можно выделить позицию клиента, направленную против личности мастера (клиент неправильно понял мастера и обиделся);

психологическая непереносимость (несовместимость) – она вызывается предубежденным отношением к личностным особенностям другого человека.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22


База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница