Конспект урока по дисциплине «Психология общения»


По направленности выделяют два вида конфликта



Скачать 150.5 Kb.
страница5/22
Дата25.05.2018
Размер150.5 Kb.
ТипКонспект
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22
По направленности выделяют два вида конфликта:

односторонний – претензии к мастеру предъявляет клиент либо наоборот;

двусторонний – претензии одновременно предъявляют друг другу мастер и клиент.

По содержанию конфликты бывают:

истинные – имеет место взаимное ущемление интересов сторон;

по взаимной ошибке, недоразумению – такие ситуации нередко происходят при денежных расчетах.

Необходимо различать два сценария развития конфликта:

относительно медленное (поступательное) – конфликтующие стороны как бы по очереди делают ходы (обычно происходит в процессе выполнения услуги);

быстрое – действия конфликтующих сторон носят прямолинейный, стремительный характер; конфликт резко набирает силу, нередко теряет связь с вызвавшей его причиной, становится неуправляемым; при этом участники конфликта зачастую переходят к взаимным оскорблениям.

Между этими двумя крайними формами развития конфликта имеется большое количество промежуточных вариантов.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22


База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница