Конспекты лекций «Основы безопасности жизнедеятельности» 180409 «Монтаж и техническое обслуживание судовых машин и механизмов»



страница116/167
Дата24.10.2018
Размер3.25 Mb.
ТипКонспект
1   ...   112   113   114   115   116   117   118   119   ...   167
Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Разновидность этикета светского, но основанный на воинском. Главное отличие делового этикета от светского — приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом.

Деловой этикет включает в себя следующие разделы:



  1. Технологии невербального общения: жесты хорошего тона, походка, как правильно сидеть, вход и выход из автомобиля, рукопожатие и пр. Кто с кем здоровается. Кто впереди кого.

  2. Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров. Визитные карточки. Подарки, сувениры и цветы.

  3. Манеры руководителя. Манеры подчиненного.

  4. Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые». Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Что чем едят, включая особые блюда и десерты.

  5. Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды.

  6. Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки.

  7. Национальные особенности этикета (Россия, Латвия, Германия, Италия, Испания, Франция, Япония, Китай, Корея, Венгрия, США, арабские страны и т. д.).

  8. Этикет телефонных переговоров.

  9. Речевой этикет.

  10. Сетевой этикет (нэтикет).

Приветствие относится к основной части делового этикета. Предполагается, что с 6 утра до 11:00 говорят "доброе утро". С 11:01 до 17:00 принято говорить "добрый день", с 17:01 до 12:00 говорят "добрый вечер".

Ве́жливость — нравственная и поведенческая категория, черта характера. Под вежливостью обычно понимают умение уважительно и тактично общаться с людьми, готовность найти компромисс и выслушать противоположные точки зрения. Вежливость считается выражением хороших манер и знания этикета. Поскольку вежливость — культурный феномен, то, что считается вежливым в одной культуре, может считаться грубым или странным в другой. Обычно вежливость позволяет людям чувствовать себя комфортно в обществе друг друга и избегать напряженности в отношениях. Однако различия в нормах поведения людей разных культур и jfgu6а могут также приводить к тому, что в результате часть присутствующих может чувствовать себя неловко, стесняться грубости своих манер или даже воспринимать происходящее как агнгерессию.

Лингвисты Браун и Левинсон выделяют два вида вежливости:


1   ...   112   113   114   115   116   117   118   119   ...   167


База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница