Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом



Скачать 10.54 Mb.
страница156/238
Дата17.01.2020
Размер10.54 Mb.
ТипКнига
1   ...   152   153   154   155   156   157   158   159   ...   238
Б. Формирование вопросов и составление анкет
Правила опроса экспертов содержат ряд положений, обязательных к выполнению всеми. Эти правила должны обеспечивать соблюдение условий, благоприятствующих формированию экспертами объективного мнения. В число таких условий входит:

— независимость формирования экспертами собственного мнения об оцениваемых событиях;

— удобство работы с предполагаемыми анкетами (вопросы форму­лируются в общепринятых терминах и должны исключать всякую смы­словую неоднозначность и др. — см. раздел 4.10.4);

— логическое соответствие вопросов структуре объекта опроса;

— приемлемые затраты времени на ответы по вопросам анкеты, удобное время получения вопросов и выдачи ответов;

— сохранение анонимности ответов для членов экспертной груп­пы;

проведение коллективных обсуждений оцениваемых событий;


  • предоставление экспертам требуемой информации.

Для обеспечения выполнения этих условий должны быть разрабо­таны правила проведения опроса и организации работы экспертной груп­пы. Причем в них должна быть учтена специфика оцениваемых событий, а также особенности организаций, из которых приглашаются эксперты.
В. Формирование правил определения суммарных оценок на основе оценок отдельных экспертов
Если имеются оценки aij событий (факторов) Сi определенные ка­ждым nj є N экспертом, то возникает вопрос о том, каким образом могут быть получены групповые оценки событий.

В общем случае групповая оценка ai каждого Сi события зависит от оценок экспертами этого события и степени компетентности hj, экспер­тов. Степень компетентности hj, эксперта учитывает его опыт и квалифи­кацию и является основной характеристикой эксперта, которая использу­ется при определении групповых оценок. Поэтому



Следовательно, задание способа формирования групповых экс­пертных оценок состоит в определении этой функции. Причем необхо­димо, чтобы она была строго монотонно возрастающей по aij и hj).

Этому условию удовлетворяет множество функций. Обычно пола­гают, что функцию (1) можно представить как



При равной компетентности экспертов эта формула принимает вид средней оценки



В зависимости от специфики экспертного опроса, объекта исследо­вания и используемой методики обработки экспертных данных оценки aij могут иметь различную шкалу измерения: от 0 до 1, от 0 до 10 и от 0 до 100. Принципиальной разницы в данных шкалах нет, выбор той или иной из них во многом определяется удобством получения и обработки оценок, а также вкусом исследователя, проводящего экспертный опрос.

Для того чтобы учитывать различие в компетентности экспертов, им могут быть приписаны различные «веса», которые учитываются при определении групповых оценок. Причем значения этих коэффициентов интерпретируются как вероятность задания экспертом достоверной оцен­ки. Тогда 0 < hj ≤ 1. Значения весовых коэффициентов могут быть ис­пользованы при построении системы стимулирования работы группы экспертов. Например, дополнительная оплата за работу по оценке собы­тий определится пропорционально весовому коэффициенту эксперта.

Существуют различные приемы оценки компетентности эксперта, выбор которых определяется как характером решаемой задачи, так и воз­можностями проведения конкретного экспертного опроса.

На наш взгляд, оценку следует строить на основе определенной шкалы, каждый балл которой определяется с помощью выбора соответст­вующих характеристик, оценивающих квалификацию эксперта. При этом должен быть учтен уровень квалификации эксперта в узкой области спе­циализации, уровень теоретической подготовки, его практический опыт и широта кругозора. Перечисленные характеристики лучше всего оценивать по десятибалльной шкале, разработанной специально к конкретному экс­пертному опросу. Полученные характеристики следует свести в один по­казатель, характеризующий объективную оценку компетентности экспер­та, - hj0.

Кроме того, целесообразно определить показатель относительной самооценки эксперта (субъективный показатель — hcj). Этот показатель получается следующим образом: для каждого вопроса или группы вопро­сов, по которым считается необходимым оценить компетентность экс­перта, в таблице экспертных оценок предусматривается шкала под назва­нием «относительная самооценка эксперта». В ней эксперту самому предлагается проставить себе балл по десятибалльной шкале, ориентиру­ясь, к примеру, на следующие значения баллов:

10 — эксперт специализируется по данному вопросу, имеет по не­му законченные теоретические или практические разработки (научные исследования, запущенные в производство технические разработки, дан­ный вопрос непосредственно относится к области его узкой служебной деятельности);

8 — в практическом решении данного вопроса эксперт участвует, но этот вопрос не входит в сферу его узкой специализации;

5 — вопрос входит в сферу тесно связанного с его узкой специали­зацией направления (смежная прикладная дисциплина, смежная область практической деятельности);

3 — вопрос не входит в сферу тесно связанного с его узкой спе­циализацией направления (например, знакомство с проблемой по литера­турным источникам, по работе на другом предприятии и т. п.).

В целом показатель «относительная самооценка эксперта» направ­лен на то, чтобы эксперт сам оценил уровень своей компетентности по заданному вопросу.

Для того чтобы шкала баллов не оказывала влияния на самооцен­ку, в графе «относительная самооценка эксперта» можно привести пере­чень характеристик компетентности экспертов без проставления баллов. В этом случае эксперт должен подчеркнуть те характеристики, которые, по его мнению, определяют уровень личной компетентности. Баллы про­ставляются рабочей группой при анализе собранных анкет. Анкета для определения компетентности экспертов приводится в табл. 5.1.

Произведение объективного и субъективного показателей, делен­ное на сто, будет характеризовать компетентность эксперта по данному вопросу, т.е.

Деление на 100 нужно для приведения диапазона изменения hj, к виду 0 < hj ≤ 1. Тогда показатель компетентности эксперта можно тракто­вать как вероятность задания им достоверной оценки.

При неоднократном повторении опроса одним и тем же коллекти­вом экспертов (либо устойчивым большинством) по сходным вопросам можно и необходимо на каждом новом опросе воспользоваться уже на­копленными результатами для уточнения характеристик компетентности экспертов.

Кроме того, компетентность экспертов может быть определена са­мими экспертами. Для этого каждый эксперт, входящий в группу, задает весовые коэффициенты всем остальным экспертам, кроме себя. Далее определяется среднеарифметическая оценка компетентности каждого эксперта.





Если экспертиза проводится неоднократно одной и той же группой (или устойчивым большинством) экспертов по сходным вопросам, следу­ет при каждом новом опросе воспользоваться уже полученными результа­тами для уточнения характеристик компетентности экспертов.

Практика экспертных опросов показывает, что, хотя методы само­оценки недостаточны для того, чтобы служить единственным критерием оценки компетентности экспертов, использование этих методов способ­ствует более обоснованным выбору и оценке экспертов.



Таким образом, получены данные, подтверждающие связь между средней групповой самооценкой (частное от деления суммы индивиду­альных на число экспертов в группе) и точностью экспертизы [29]. На рис. 5.1 изображена кривая, показывающая зависимость между средней групповой самооценкой (у) и средней групповой ошибкой (х).

1 В 2 С 3 А Y



Каталог: old
old -> Тревожно-депрессивные расстройства и качество жизни у больных старческого возраста c ишемической болезнью сердца, осложненной хронической сердечной недостаточностью, возможности коррекции 14. 00. 05 внутренние болезни
old -> Внутриполостная фотодинамическая терапия рака мочевого пузыря и аденомы предстательной железы 14. 00. 40. Урология
old -> Экстрапинеальный мелатонин в процессе старения 14. 00. 53 геронтология и гериатрия
old -> Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности в экстремальных условиях профессиональной социализации
old -> 5. Дерматовенерология
old -> Темы рефератов по патофизиологии
old -> Порядок оказания стационарной помощи в муз «Детская городская клиническая больница г. Владивостока»


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   152   153   154   155   156   157   158   159   ...   238


База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница