Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом


- Зона 2: отношение УВ между 90 и 100%, хорошая удовлетворен­ность по важным для покупателя показателям. - Зона 3



Скачать 10.54 Mb.
страница179/238
Дата17.01.2020
Размер10.54 Mb.
ТипКнига
1   ...   175   176   177   178   179   180   181   182   ...   238
- Зона 2: отношение УВ между 90 и 100%, хорошая удовлетворен­ность по важным для покупателя показателям.

- Зона 3: отношение УВ между 80 и 90%, удовлетворенность по важным показателям недостаточна.

- Зона 4: отношение УВ меньше 80%, удовлетворенность сущест­венно ниже степени важности показателя.

Эти сведения полезны для выявления слабых мест товара и для со­ставления плана действий, например: приоритетных действий в зоне 4, слабых корректирующих воздействий в зоне 3, сохранения существую­щего положения в зоне 3 и сокращения усилий в зоне 1.

Результаты подобных маркетинговых исследований при небольшой степени их трансформации могут также быть использованы при проведе­нии сегментирования рынка на основе выгод, которые ищут потребите­ли, приобретая товары.

Для этого нужны следующие данные:

— список свойств или выгод, ассоциированных с изучаемой кате­горией товаров;

— оценки относительной важности, приписываемые потребителя­ми каждому свойству;

— группирование потребителей, дающих те же оценки рассматри­ваемым свойствам;

— оценки количества потребителей и профиля их реакции на предлагаемый продукт и отдельные элементы комплекса маркетинга для каждого идентифицированного сегмента.

Например, анализ рынка средств для гигиены зубов выявил, что покупателей привлекают следующие выгоды: белые зубы, свежее дыха­ние, приятный вкус, предотвращение кариеса, защита десен, низкая це­на. Если спросить покупателя, какие из этих шести свойств он ищет, обычно дается ответ, что все. Если же попросить его распределить 100 баллов между свойствами исходя из их важности, станут очевидными различия, которые позволяют образовать рыночные сегменты.

Ниже приводятся восемь главных вопросов, которые можно ис­пользовать при изучении уровня удовлетворения запросов потребителей на большинство видов продуктов. Вопросы касаются как ранжирования продуктов компании в абсолютных терминах, так и их оценки по отно­шению к продуктам конкурентов. Данный вопросник применим для ис­следования потребителей/покупателей как продукции производственно-технического назначения, так и потребительских товаров.



Безусловно, это самые общие вопросы. И если респондент отме­тит, например, низкое качество продуктов компании, следует задать от­крытый вопрос: «Почему вы находите качество продукта низким?»



В целях совершенствования своей работы, ее большей ориентации на запросы клиентов многие организации, обслуживающие потребителей, периодически исследуют их мнение. Ниже приводится структура анкеты и набор возможных вопросов для составления анкеты по исследованию мнений посетителей музея и клиентов банка об эффективности органи­зации их работы.


Каталог: old
old -> Тревожно-депрессивные расстройства и качество жизни у больных старческого возраста c ишемической болезнью сердца, осложненной хронической сердечной недостаточностью, возможности коррекции 14. 00. 05 внутренние болезни
old -> Внутриполостная фотодинамическая терапия рака мочевого пузыря и аденомы предстательной железы 14. 00. 40. Урология
old -> Экстрапинеальный мелатонин в процессе старения 14. 00. 53 геронтология и гериатрия
old -> Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности в экстремальных условиях профессиональной социализации
old -> 5. Дерматовенерология
old -> Темы рефератов по патофизиологии
old -> Порядок оказания стационарной помощи в муз «Детская городская клиническая больница г. Владивостока»


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   175   176   177   178   179   180   181   182   ...   238


База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница