«Маркетинг рынка медицинского туризма в рф»



Скачать 176.3 Kb.
страница2/9
Дата23.03.2018
Размер176.3 Kb.
ТипРеферат
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Хирургическая операция

США

Таиланд

Сингапур

Малайзия

Коронарное шунтирование

130

11

18,5

9

Протезирование сердечного клапана

160

10

12,5

9

Коронарная ангиопластика (операция на сосудах)

57

13

13

11

Протезирование тазобедренного сустава

43

12

12

10

Гистерэктомия (удаление матки)

20

4,5

6

3

Протезирование коленного сустава

40

10

13

8

Спондилодез (хирургия позвоночника)

62

7

9

6

Медицинский туризм имеет тысячелетнюю историю. С древних времен пациенты покрывали значительные расстояния, чтобы получить помощь от знаменитого лекаря.Еше в XIX веке в Европе была традиция «ездить на воды», так сказать, для оздоровления. В настоящее время медицинский туризм является достаточно молодым бизнесом, в современном понимании т.к. потребности населения с каждым годом меняются. Целью пациентов медицинского туризма являются не только сохранение здоровья, но удовлетворение эстетических потребностей. (пластические операции, стоматологические вмешательства и т.д.). В связи с этим многие туристические и консалтинговые компании проводят опросы потребителей медицинского туризма с целью выработки стратегии развития этого вида бизнеса. По данным опросов 92% респондентов считают, чтомедицинский туризм еще далеко не установился как вид бизнеса. Около 50% процентов респондентов отказываются от выгодных предложений медицинского туризма из-за боязниосложнений. Подробный анализ причин, препятствующих в настоящее время развитию медицинского туризма, можно найти в работах [5, 6]. Опросы показывают, что информациюпо медицинскому туризму 49% туристов находят в Интернет, наиболее востребованнымимедицинскими услугами являются услуги по снижению излишнего веса (рис.2).

Рис. 2. Результаты опросов потребителей медицинского туризма

Результаты поиска информации о медицинском туризме в Интернете приводит большинство туристов к посредникам, устанавливающимсвязь с медицинскими центрами и сопровождение туристов. Среди респондентов 61% оценили роль посредничающих организаций как «очень важную», как «важную» оценили 27%, как «дополнительную» (желательную услугу) отметили 10% и только 2% процента считают их роль «не важной». Исследования показывают, что около 85% пациентов остаются довольны результатами лечения. Остальных уровень обслуживания и качество лечения не устраивают [7]. Снижению боязни рисков способствует международная аккредитация медицинских центров. Такую аккредитацию проводит международная организация JointCommissionInternational (JCI). При выборе страны большое значение играет международный имидж медицинского обслуживания в стране. В развитии медицинского туризма определяющую роль играет государство. Первоочередная роль государства в создании мощного потенциала здравоохранения страны. Кроме того, должно быть сформировано специальное законодательство на поддержку медицинского туризма. Отдельные страны субсидируют лечение зарубежных туристов (например, Турция), другие государства берут на себя страховые риски по медицинскому обслуживанию иностранцев (например, Южная Корея).

В настоящее время сложилась следующая тенденция, как уже было отмечено ранее, жители развитых стран едут за границу в поисках более дешевого и быстрого (без ожидания в очереди) лечения, а состоятельные люди из развивающихся стран пытаются найти более качественную, на их взгляд, медицинскую помощь в развитых странах.

Именно по причине дороговизны лечения и долгого ожидания в очереди лидерами в области выездного туризма являются граждане США, Великобритании и Австралии.

Пара слов о популярных направлениях (с точки зрения географии) медицинского туризма. Я думаю, что никого не удивит большое количество приезжающих лечиться в такие страны как Канада, Германия, Италия, Франция, США, Израиль. Высокий уровень медицины в этих странах является всеми признанным фактом, как и отличная подготовка персонала, но хотелось бы обратить внимание на другую тенденцию. В последнее время, мощный рывок в развитии медицинского туризма совершили страны Азии, в особенности её Юго-Восточной части – Сингапур, Таиланд, Южная Корея.

Например, Южная Корея обладает высоким уровнем развития медицины, самыми современными технологиями, распространены малоинвазивные оперативные вмешательства, а корейские клиники предоставляют сервис высочайшего класса. При этом многие операции обойдутся в намного меньшую сумму, чем в США. Разница в ценах может достигать 10- кратного размера. Также страна является общепризнанным лидером в части пластической хирургии.

Таблица 2. Наиболее привлекательные направления медицинского туризма (2016 4[7]



screenshot_2

Тем не менее, мы видим, что этим странам есть, куда расти и к чему стремиться. Рынок постоянно растёт, конкуренция между поставщиками медицинских услуг усиливается, и всё это требует значительных инвестиций и государственной поддержки.

Исследуя рынок медицинского туризма невольно возникает следующий вопросы: «Так что же необходимо для развития медицинского туризма? И почему Россия не так хорошо известна в плане въездного медицинского туризма

Для того чтобы создать нишу для медицинского туризма нужно совпадение очень многих факторов и не так много стран могут ими похвастаться. К наиболее значимым следует отнести следующие:



  • Развитый туристический сектор в целом и сопутствующая инфраструктура

  • Стабильность в политической и общественной жизни

  • Высокий уровень развития медицины и квалифицированные медицинские кадры

  • Современные стандарты лечения и доступ к новейшим медицинским технологиям

  • Конкурентные цены

  • Наличие у медицинских учреждений международных сертификатов качества

И последний по списку, но не по значению, пункт – государственная поддержка[8]

Без государственной поддержки развитие этой отрасли затруднительно. Примерами государственной поддержки являются субсидирование лечения иностранных туристов (Турция), страхование рисков по мед.обслуживанию иностранцев (Республика Корея), визовая поддержка иностранцев (Таиланд).[9]

При попытке дать определение медицинскому туризму применительно к российским условиям необходимо учитывать еще и тот факт, что в мире выделяются две полярных модели организации курортного дела, имеющие свои особенности, обусловленные эволюционированием курортной практики, – западноевропейская и российская.

В Западной Европе и США, отличающихся достаточно свободной организацией лечебно-оздоровительного туризма, это понятие определяется исходя из главного мотива поездки – сочетания отдыха и лечения (оздоровления). При этом медицинские услуги не противопоставляются остальным услугам в составе турпродукта и не всегда являются доминирующими. Исходя из этого, Европейская курортная ассоциация определяет лечебный туризм как активный отдых, который влияет на укрепление здоровья и физическое развитие личности и связан с передвижением лица за пределы постоянного места жительства. Следовательно, в данном определении ясно выделяются два критерия лечебного туризма – целевой и пространственный.

Л.К. Рихтер определяет лечебно-оздоровительный туризм как сочетание отдыха и развлечений и индивидуальных, направленных на заботу о клиенте программ здоровья. Это определение активно используется Европейской ассоциацией научных экспертов в области туризма. В указанном определении явно просматриваются три составляющие лечебного туризма – отдых, профилактика и лечение. При этом доминируют отдых и развлечения, что укладывается в содержание западноевропейской модели лечебного туризма.

По этой модели размещение туристов и отдыхающих организуется в отелях, которые известны благодаря профессиональным ноу-хау и большому исследовательскому опыту в области медицины и отдыха. Еще одним признаком лечебного туризма в указанной его трактовке является комплексность обслуживания, то есть гармоничное сочетание программ по сохранению и укреплению здоровья, реабилитационных и омолаживающих программ, релаксационных и творческо-образовательных программ, специального питания.

На несколько иной аспект лечебного туризма предлагает обратить внимание известный немецкий специалист Х. Нарштедт. Согласно ему, лечебный туризм включает посещение бальнеологических и других курортов местными и иностранными туристами при смене их постоянного места жительства и предоставление им оздоровительных программ под их личную ответственность и, как правило, путем оплаты в частном порядке.

Таким образом, зарубежная туристская практика при определении лечебного туризма концентрирует внимание специалистов на следующих аспектах:

• основным мотивом поездок является улучшение здоровья;

• гармоничное сочетание в составе курортного продукта медицинских и оздоровительных услуг с досуговыми и развлекательными;

• личная инициатива туриста в формировании своей лечебной программы и ответственность за получение данных услуг и их эффект[10].

В отечественной практике лечебно-оздоровительного туризма акценты при его определении делались и делаются в настоящее время исключительно на медицинской ее составляющей, при явно второстепенной роли рекреационного компонента. При этом лечебно-оздоровительный туризм обозначается в трудах российских специалистов как самостоятельный вид туризма, направленный на восстановление здоровья и его профилактику.

Так, А.А. Федякин в своих работах [11] обосновывает введение понятия «лечебно-оздоровительный туризм», под которым предлагает понимать вид туризма, направленный на восстановление жизненно важных функций человека и предназначенный для больных и ослабленных людей. Данное определение является достаточно абстрактным, не затрагивает таких важных аспектов, как использование природных лечебных факторов, отношение пациента к оплате курортных услуг, и ни в коей мере не может претендовать на исчерпывающую полноту. Тем более, что в ряде работ указывается то, что оздоровительный туризм поглощает лечебный, являющийся его основной частью.

Следует сказать и о том, что в отечественной туристской практике понятие «лечебный туризм» получило признание только в последние годы в связи с внедрением ряда новых лечебных программ и зарубежных стандартов в практику курортного дела. Раньше основу лечебного туризма в России, как подчеркивают многие авторы, составляли санаторно-курортные учреждения. Поэтому предполагалось, что лечебный туризм следует рассматривать только в рамках санаторно-курортных учреждений. В этом случае из поля зрения выпадают клиники, специализированные медицинские центры, частные специалисты, принимающиетуристов и отдыхающих за их средства с целью реализации лечебных и реабилитационных программ.

Еще менее отработанным вопросом является типология лечебно-оздоровительного туризма. Лечебно-оздоровительный туризм имеет достаточно разнообразные типы и направления. Это позволяет специалистам выделять целый ряд его субкатегорий (рис. 3).

Рис.3.Структура лечебно-оздоровительного туризма в России

Согласно исследованию WorldTravelMarket (WTM) проблемами для въездного туризма в Россию являются:


  • Визовый бюрократизм, безопасность, инфраструктура и качество туристических услуг формируют плохой имидж России за рубежом

  • Плохой имидж России за рубежом сдерживает рынок въездного туризма и способность привлечь путешественников из США и Западной Европы

В настоящее время в России не выработан единый подход к терминологии, касающейся медицинского туризма. Так, например, нет единого мнения о том, как правильно называть воспользовавшегося услугой лечебного туризма клиента — «пациентом» или «туристом», а также кто именно может предлагать услуги медицинского туризма — «турфирма» или «агент-посредник».

В случае, если посредником при реализации медицинских программ выступает туристская фирма, представляется целесообразным вводить в штат турфирмы специалистов с высшим медицинским образованием в области курортологии и терапии с целью оказания квалифицированных услуг по подбору лечебно-оздоровительных и медицинских туров, либо реализацией таких услуг должны заниматьсяфирмы-агенты-посредники, специализирующиеся на предложении лечебно-оздоровительных и медицинских услуг. Такие фирмы — туроператоры медицинского туризма могут работать как напрямуюс физическими лицами, так и с корпоративными клиентами — организациями-работодателями; а также взаимодействовать со страховыми компаниями и визовыми центрами[12] (см. рис. 4)

Рис.4. Медицинский туризм

Для привлечения дополнительных въездных потоков лечебно-оздоровительного туризма представляется целесообразным продвижение санаторно-курортных и лечебно-профилактических учреждений РФ на международном рынке медицинских и оздоровительных услуг. С этой целью важно выделить на государственном уровне приоритетные направления в сфере таких услуг, как, например, офтальмология, кардиохирургия, лапароскопия и др. В рамках федеральных целевых программ следует поддержать научные исследования и опытно-конструкторские разработки в данных направленияхтак как развитие лечебно-оздоровительного и особенно медицинского туризма основано преимущественно на инновациях в сфере здравоохранения. В то же время важно оказать помощь в формировании системы страховых гарантий и маркетинговом продвижении лечебно-оздоровительных услуг на международном рынке. На федеральном уровненеобходимо организовать визовую поддержку иностранным туристам-пациентам. На региональномуровне следует создать центры информационно-консультационной помощи для иностранных туристов-пациентов и содействовать взаимодействию региональных медицинских общественных объединений с медицинскими ассоциациями других стран.

Если говорить о перспективах развития внутреннего и въездного медицинского туризма в России на ближайшие 5 лет, то их эксперты оценивают довольно высоко. По разным оценкам, количество человек, которые путешествуют по России с целью медицинского туризма, составляет от 7 до 8 млн. человек в год. И все же, если по данным Всемирной туристической организации ООН (UnitedNationsWorldTourismOrganization - UNWTO), по привлекательности медицинского и оздоровительного туризма Россия занимает пятое место в мире, то по реализации этого потенциала она лишь на 59-й позиции. По данным Яндекса за 2015 год, медицинский туризм занимает 16,5% всего туристического рынка в России. К тому же пока еще ряд направлений (особенно это касается онкологии, онкогематологии и нейрохирургии), в России малодоступны, поэтому наши пациенты продолжают выезжать в Европу, Израиль, Южную Корею и Индию.

Несмотря на то, что в России немало высококвалифицированных врачей, многие из них работают в клиниках, где не хватает нормального оборудования. К сожалению, по статистике около 30% диагнозов в России поставлены неверно. И все же иностранцы приезжают на лечение к конкретному врачу, а не в клинику. К тому же нередко лечение в российских клиниках обходится иностранному пациенту на 40-80% дешевле, чем у себя на родине. «Основные проблемы в привлечении иностранных пациентов в Россию заключаются в отсутствии должной инфраструктуры: недорогого проживания, медицинского перевода и сопровождения, языковой барьер, сложность в получении визы а также в отсутствии бюджета клиник на промоушн за границей», - отмечает Дмитрий Ладыженский.

Большинство въездных медицинских туристов в России - пациенты стран СНГ и ближнего зарубежья. Одними из самых популярных медицинских направлений среди иностранцев, которые отправляются на лечение в Россию, является стоматология. В структуре популярных среди иностранцев медицинских направлений в России занимает гинекология и урология в совокупности около 25%, пластическая хирургия 10%, офтальмология 10%, кардиология 5%. Основной поток въездных медицинских туристов приходится на Центральный регион России (90% предпочитают лечиться в клиниках Москвы или Санкт-Петербурга).

Жители Европы при выборе организатора поездки в Россию ориентируются на надежность и прозрачность отношений, отдавая предпочтение международным компаниям и онлайн-платформам, которые способны оперативно организовать лечение и сопровождение во время лечения на высоком уровне.

Эксперты говорят, что рынок в России становится все более конкурентоспособным, появляется все больше достойных частных медицинских центров, а значит, будут меняться и сознание сотрудников медицинской сферы, и уровень обслуживания.[13].

Сегодня отрасль медицинского туризма России находится на пороге серьезных изменений, главным из которых является появление Российской Ассоциации Медицинского Туризма. Это профессиональное объединение компаний, работающих в сфере медицинского туризма – первое и единственное в России. Теперь все, кто имеет отношение к организации лечебного процесса в разных странах – врачи, клиники и предприятия по медицинскому туризму, могут получить новые знания и поддержку в том числе и на государственном уровне, выразить своё мнение, найти партнеров, клиентов, инвесторов.




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9


База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница