Публикация Трансперанси Азербайджан при финансовой поддержке Программы Разумного Управления Администрации Международной Торговли Министерства Торговли США



страница6/11
Дата28.09.2017
Размер424 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

НАШИ КЛИЕНТЫ

Коммерческий успех фирмы «Хазри Экспресс» зависит от качества оказываемых клиентам услуг. Наш бизнес направлен на удовлетворение потребностей клиентов, поэтому мы стремимся оказывать качественные, быстрые и эффективные услуги в области распространения печати. Каждый сотрудник фирмы «Хазри Экспресс» должен стараться завоевать доверие клиентов, удовлетворяя их потребности и изо дня в день увеличивая число клиентов фирмы.


В связи с вышесказанным, все сотрудники фирмы «Хазри Экспресс» должны придерживаться следующих принципов в своей ежедневной работе и отношениях с клиентами:

  1. Оказывать клиентам качественные услуги на профессиональном уровне.

  2. Относиться к клиентам честно, справедливо и беспристрастно.

  3. Своевременно выполнять обязательства перед клиентами.

  4. Предоставлять клиентам полноценную, объективную и беспристрастную информацию о товарах и услугах фирмы.

  5. Уважать и соблюдать конфиденциальность информации, полученной от клиентов.

  6. Совершенствовать качество продукции и услуг и устанавливать соответствующие цены на них.

  7. Обеспечивать объективную и беспристрастную рекламу продукции и услуг фирмы.

НАШИ ПАРТНЕРЫ И ПОСТАВЩИКИ

Фирма «Хазри Экспресс» старается на основе доверительных отношений создавать предпосылки для длительного сотрудничества со своими партнерами. В основе подобных отношений лежат такие ценности, как взаимоуважение, доверие, беспристрастность и честность. Каждый сотрудник Фирмы Хазри Экспресс должен руководствоваться следующими принципами в отношениях с партнерами:



  1. Выполнять обязательства перед партнерами своевременно и ответственно.

  2. Относиться с уважением к праву партнеров получать вознаграждение за свой труд.

  3. Относиться к партнерам одинаково справедливо и беспристрастно.

  4. Относиться с уважением к условиям договоров, заключенным с партнерами и поставщиками и ответственно выполнять свои обязательства, вытекающие из договоров.



НАШИ КОНКУРЕНТЫ

Честная конкуренция способствует развитию бизнеса. Фирма «Хазри Экспресс» относится с уважением к своим конкурентам, придерживаясь в их отношении принципов честной конкуренции.



КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ

Каждый сотрудник фирмы «Хазри Экспресс» должен стараться избегать конфликта интересов фирмы с его личными интересами, а также ситуаций, компрометирующих его самого и ставящих под сомнение его компетентность, например:



  1. Использование служебного положения в личных интересах.

  2. Одновременная работа в конкурирующей организации или сотрудничество с ней.

  3. Наличие каких-либо интересов в конкурирующей фирме (например, финансов, акций, родственных связей).

  4. Использование конфиденциальной информации, принадлежащей организации, в личных целях или передача ее третьему лицу.

  5. Принятие подарков или взяток от партнеров, клиентов или лиц, находящихся в деловых отношениях с фирмой «Хазри Экспресс», также как и дача взяток или подарков вышеперечисленным лицам.

  6. Использование интеллектуальной собственности, оборудования или коммерческих интересов фирмы в личных целях.

  7. Нарушения дисциплины и порядка организации (например, неопрятная одежда или внешний вид, нечистоплотность, употребление спиртных напитков в рабочее время, наркотических препаратов).

  8. Грубое нарушение положений, закрепленных в Трудовом Кодексе Азербайджанской Республики и других законах.

При наличии какой-либо из перечисленных или других конфликтных ситуаций, сотрудникам фирмы следует немедленно уведомить начальство.



СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ФИРМЫ

Фирма «Хазри Экспресс» несет ответственность перед обществом, в котором мы трудимся. Предлагая свою продукцию и услуги, наша фирма способствует развитию, просвещению и обеспечению необходимой и актуальной информацией населения нашей страны.

Фирма «Хазри Экспресс» заинтересована в развитии сферы распространения печати в стране и поддерживает проекты, проводимые с этой целью. Мы поддерживаем претворяемые в жизнь проекты, стимулирующие развитие культуры, искусства и образования в Азербайджане и служащие благу нашего народа. Фирма «Хазри Экспресс» оказывает посильную материальную помощь малообеспеченным и уязвимым слоям нашего общества (пожилым, инвалидам, детям-сиротам, беженцам и переселенцам).

ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МЕХАНИЗМ КОДЕКСА


Каждому сотруднику Фирмы Хазри Экспресс следует ознакомиться с положениями Кодекса и руководствоваться ими в своей работе. Положения данного Кодекса носят обязательный характер для всех сотрудников фирмы «Хазри Экспресс», независимо от занимаемой должности или точки зрения. Просим всех сотрудников фирмы обращаться с вопросами по поводу положений Кодекса для получения разъяснений к начальству фирмы. В случае нарушений Кодекса:

  1. Нарушившему положения Кодекса сотруднику следует немедленно уведомить начальство о происшедшем. Чистосердечное признание может облегчить вину нарушителя и помочь сократить ущерб, нанесенный фирме в результате происшедшего.

  2. Каждый сотрудник Фирмы Хазри Экспресс обязан сообщить начальству о нарушении положений Кодекса со стороны коллеги, если он оказался свидетелем данного акта. Фирма обеспечивает конфиденциальность информации и неразглашение имени свидетеля и гарантирует, что свидетель не пострадает от каких-либо негативных последствий.

Административные меры привлечения к ответственности налагаются на основе установления фактов нарушения положений Кодекса и применяются после обсуждения с начальством. Особую важность представляют собой сведения, полученные от нарушителя и определение фактора умышленности.

Основываясь на вышесказанном, по отношению к нарушителю будут применены следующие административные меры:


  1. За первое нарушение положения кодекса делается устное предупреждение.

  2. На второй раз дается письменное предупреждение.

  3. На третий раз налагается штраф, т.е. определенная сумма вычитается из жалованья.

  4. В случае четвертого нарушения делается последнее предупреждение.

  5. Увольнение.

Я знаком с положениями «Кодекса этики» и принимаю данные положения.

Имя

_____________________________________________________________________



Фамилия

_____________________________________________________________________

Должность

_____________________________________________________________________

Подпись

______________________________________Дата_________________________


Комментарии и предложения

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



Кодекс этики компании Баконд



Введение


На протяжении всего периода существования компании наши работники неукоснительно следуют высоким этическим принципам.

Откликаясь на требования времени, мы разработали собственный Кодекс этики для работников нашей компании, в котором нашли свое отражение пожелания всех наших сотрудников от рабочих до менеджеров и руководства компании. Для ознакомления с мнением каждого сотрудника был подготовлен вопросник, который выявлял отношение каждого работника к тому или иному вопросу корпоративного самоуправления. Данный кодекс учитывает пожелания и мнения наших сотрудников.

Кодекс основан на обязательстве компании следовать принципам честности и справедливости во всех деловых операциях.

Проявляя большую заинтересованность в результатах деятельности нашей компании, мы, в то же время, придаем огромную важность способам их достижения.



Думая о наших успехах и роли компании в нашем обществе, мы испытываем удовлетворение от того скромного вклада, который вносит наша компания в развитие рыночных отношений, способствуя, по мере сил, построению подлинно демократического строя и развитию гражданского общества в Азербайджане.

Целями нашей компании является:




  • оказание нашим клиентам сервисного обслуживания высокого класса;

  • обеспечение потребителей высококачественной продукцией и услугами по разумным и доступным ценам.

Руслан Садыхов,



Генеральный директор


Положения кодекса


1. Наши отношения с клиентами

В наших отношениях с клиентами мы прежде всего руководствуемся принципом своевременного предоставления им высококачественной продукции и услуг.
Все работники компании ответственны за качество продукции и услуг компании, что отвечает обязательствам компании следовать высоким стандартам качества.


  • Честное ведение дел

Все сделки и операции нашей компании должны быть честными и свободными от фальсификации. Наша компания не берет обязательств перед клиентами, которые она не в состоянии выполнить. Наши клиенты должны быть немедленно оповещены в случае каких –либо изменений, которые могут повлиять на обязательства компании. Мы обязаны обслуживать своих клиентов на самом высоком профессиональном уровне и добросовестно выполняем принятые обязательства.


  • Права наших клиентов

Наши клиенты пользуются правом на:


  • постоянное повышение качества наших товаров и услуг;

  • непредвзятое отношение (уважительное отношение, независимо от национальной, религиозной, половой, возрастной, политической принадлежности или сексуальной ориентации);

  • своевременное выполнение обязательств;

  • соблюдение принципа конфиденциальности.


2. Наши отношения с сотрудниками


  • Каталог: alac


    Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11


База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница