Реферат выпускная квалификационная работа по теме «Исследование синдрома эмоционального выгорания у представителей различных профессиональных групп»



страница1/3
Дата15.04.2019
Размер2.21 Mb.
ТипРеферат
  1   2   3

РЕФЕРАТ
Выпускная квалификационная работа по теме «Исследование синдрома эмоционального выгорания у представителей различных профессиональных групп» содержит 50 страниц текстового документа, 3 приложения, 2

таблицы, 3 рисунка, 51 использованный источник.

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ, ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ИСТОЩЕНИЕ, ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ, РЕДУКЦИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ ДОСТИЖЕНИЙ, ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ.

Тема курсовой работы, посвящённой синдрому эмоционального выгорания, актуальна, так как его жертвой может стать любой человек.

«Выгорание» - это ответная реакция на продолжительные стрессы в сфере межличностного общения. Погоня за прибылью, не всегда правильно организованная работа с коллективом и клиентами, организационные и профессиональные стрессы и многие другие факторы оказывают влияние на развитие данного синдрома. Люди начинают «перегорать как лампочки». И тогда наступает состояние эмоционального, психического и физического истощения в результате неразрешенного стресса на рабочем месте. B результате этого люди не могут эффективно работать.

Цель исследования: изучить в теоретическом и практическом аспектах синдром «эмоционального выгорания» у представителей различных профессиональных групп.

В ходе проведенной опытно – экспериментальной работы была доказана гипотеза исследования: возникновению синдрома «профессионального выгорания» наиболее подвержены специалисты относящиеся к профессиональной группе медицинских работников.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...5 Глава 1 Теоретические аспекты синдрома эмоционального выгорания y представителей различных профессиональных групп……………………….8



    1. Основные теоретические подходы к изучению феномена эмоционального

«выгорания»…………………………………………………………………...8

    1. Особенности синдрома эмоционального выгорания у профессиональной группы педагогов и профессиональной группы медицинских работников врачей…………………………………………………………………………13 Глава 2 Диагностика и профессионального выгорания y представителей

различных профессиональных групп…………………………………………23

    1. Опытно-экспериментальная работа и её результаты…………………. 23

    2. Методические рекомендации по профилактике синдрома эмоционального выгорания………………………………………………………………………...30 Заключение………………………………………………………………………36 Список использованных источников………………………………………….38 ПРИЛОЖЕНИЕ А Тест, нацеленный на предупреждение эмоционального выгорания………………………………………………………………………..43 Приложение Б Упражнения, используемые в профилактической работе по предупреждению возникновения и развития эмоционального

«выгорания»……………………………………………………………………..45 Приложение В Условия, когда эмоции помогают исполнению профессиональных обязанностей в социальных профессиях и снижают риск выгорания (по В. В. Бойко)…………………………………………………….50

ВВЕДЕНИЕ


Актуальность исследования. Здоровье всегда было и будет самой большой ценностью для человечества. По большому счёту – здоровье это, чего не хватает всегда и к чему стремится человек на протяжении всей жизни. Темадипломной работы, посвящённой синдрому эмоционального выгорания, актуальна, так как его жертвой может стать любой человек.

«Выгорание» - это ответная реакция на продолжительные стрессы в сфере межличностного общения. Погоня за прибылью, не всегда правильно организованная работа c коллективом и клиентами, организационные и профессиональные стрессы и многие другие факторы оказывают влияние на развитие данного синдрома. Люди начинают «перегорать как лампочки». И тогда наступает состояние эмоционального, психического и физического истощения в результате неразрешенного стресса на рабочем месте. B результате этого люди не могут эффективно работать.

B настоящее время получило распространение в литературе обсуждение вопроса профессионального выгорания работников, в первую очередь,

«коммуникативных» и «социальных» профессий, специфика работы которых заключается в постоянном взаимодействии и общении с другими людьми, как положительно, так и отрицательно окрашенном. Профессии педагога и медицинских работников одни из таких профессий, где на профессионале лежит огромный груз ответственности по установлению доверительных отношений и умению управлять эмоциональной напряженностью делового общения.

Следует отметить, что эмоциональное выгорание очень сильно влияет на человека, подрывая его здоровье и желание работать, и более опасно в начале своего развития, т.к. «страдающий» от «выгорания» профессионал не осознает его симптомов. Поэтому проблема эмоционального выгорания является востребованной и требует дальнейших исследований и доработок.

Цель исследования: изучить в теоретическом и практическом аспектах синдром «эмоционального выгорания» у представителей различных профессиональных групп.

Объект исследования: процесс возникновения синдрома

«эмоционального выгорания»

Предмет исследования: синдром «эмоционального выгорания» y представителей различных профессиональных групп.

Гипотеза исследования: возникновению синдрома «профессионального выгорания» наиболее подвержены специалисты относящиеся к профессиональной группе медицинских работников.

Задачи исследования:


      1. Изучить проблему эмоционального выгорания в теоретических источниках.

      2. Проанализировать возникновение синдрома

«эмоциональное выгорание» у представителей различных профессиональных групп.

      1. Предложить методические рекомендации по профилактике возникновения синдрома «эмоциональное выгорание».

      2. Провести опытно – экспериментальную работу в соответствии с гипотезой исследования.

Теоретической и методологической основой исследования явились взгляды и концептуальные идеи по исследованию профессионального выгорания Андрунь С.В., Бойко В.В., Водопьяновой, Н.Е., Митиной Л.М., Орел В.Е., Ракицкой А.В. и др.

Методы исследования: анализ психологической, методической литературы;Диагностика профессионального «выгорания» К. Маслач, C. Джексон, в адаптации H.E. Водопьяновой; эксперимент.

Практическая значимость исследования: могут быть использованы студентами при написании научных работ, а также психологами для работы по профилактике возникновения синдрома эмоционального выгорания.

Экспериментальная база исследования: эксперимент проходил на базе НОУ СПО «Лесосибирский Колледж «Знание». Школа п. Мирный. Выборка исследования представлена профессиональными группами: группой педагогов начальной школы и группой медицинских сестёр. Количество испытуемых в каждой профессиональной группе 9 человек.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, каждая из которых содержит по два параграфа, заключения, списка использованных источников (51 наименование), таблиц (2), рисунков (3) и приложений (3).

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ГРУПП


    1. Основные теоретические подходы к изучению феномена эмоционального «выгорания»

Синдром эмоционального выгорания как предмет социально- психологических исследований находится в центре рассмотрения ряда исследователей как зарубежных (Х. Фройденберг, К. Маслач, С. Джексон, Э. Пайнс, В. Шауфели, М. Ляйтер, Х. Фишер, К. Чернисс, Дж. Еделвич, Р. Бродский, Д. Этзион), так и отечественных (Т.В. Форманюк, Т.И. Ронгинская, М.М. Скугаревская, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, Н.В. Гришина, В.Е. Орёл, А.А. Рукавишников, Т.В. Большакова, К.С. Милевич, М.В. Борисова, Т.В. Темиров, Н.С. Пряжников, Е.Г. Ожогова, В. И. Майстренко, М.А. Буянкина, М.А. Надежина, Е.А. Трухан.

Термин «эмоциональное выгорание» был предложен в 1974 году американским психиатром Х.Дж. Фройденбергом для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном контакте с клиентами в эмоционально напряжённой атмосфере при оказании профессиональной помощи.

К. Маслач, и С. Джексон выгорание рассматривают как «ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающая в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений» [53].

Под эмоциональным истощением понимается «чувство эмоциональной опустошённости и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. Под редукцией профессиональных достижений понимается

возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней» [35: с. 71].

В формировании синдрома эмоционального выгорания играют различные факторы. Л.М. Митина выделяет социальные, личностные, факторы среды. В.Е. Орел – индивидуальные и организационные, Н.Е. Водопьянова – социально-психологические, личностные и профессиональные [45].

О развитии «выгорания» можно говорить «при совокупном влиянии этих факторов, но в каждом конкретном случае влияние их может быть неоднозначным» [34: с. 86]

Самое известное описание синдрома выгорания, как считает А. Лэнгле, дала К. Маслах: «эмоциональное выгорание – это синдром эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личностных достижений, который может возникать среди специалистов, занимающихся разными видами помогающих профессий» [25: с. 3].

В.Е. Орeл рассматривает психическое выгорание как «сложное интегральное образование, заключающее эмоциональные, мотивационные, когнитивные, поведенческие симптомы, которые объединяются в симптомокомплексы, а симптомокомплексы объединяются в три базовые компоненты выгорания (психоэмоциональное истощение, деперсонализация, заниженная самооценка)» [32: с.77].

В.В. Бойко основой эмоционального выгорания считает стресс, он отмечает, что «нужно принимать во внимание не только интенсивность стрессового состояния, которая зависит, в первую очередь, от условий воздействия стрессоров, но также и мотивационные и социальные характеристики человека, являющиеся ведущими в его поведении при стрессе [1: с.14].

Автор описывает структуру синдрома эмоционального выгорания следующим образом:

«- напряжение, включающее в себя симптомы: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, чувство загнанности в клетку, тревогу и депрессию;


  • резистенция – включает неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственную дезориентацию, расширение сферы экономии эмоций, редукцию профессиональных обязанностей;

  • истощение – включает симптомы: эмоциональный дефицит, эмоциональную отстранённость, личностную отстранённость (деперсонализацию), психсоматические и психовегетативные нарушения» [7: с. 89].

Некоторые исследователи рассматривают синдром эмоционального выгорания как одномерную конструкцию. «Эмоциональное выгорание – это состояние физического и психического истощения, вызванное длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях» [49: с. 129].

По определению О.В. Хухлаевой основной составляющей эмоционального выгорания является эмоциональное истощение, которое проявляется «в общем снижении эмоционального фона или проявления эмоциональной усталости и равнодушии. Эмоциональный мир человека наполняется такими чувствами как незащищённость, подавленность, отсутствие желаний, страх ошибок, страх неконтролируемых ситуаций, страх показаться недостаточно совершённым» [42: с. 278].

К признакам выгорания С.А. Чистякова относит следующие:

«- первая стадия – сглаживается острота чувств и переживаний; вроде бы всё нормально, но… скучно и пусто на душе; исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстранённость в отношениях с членами семьи; возникает тревожность, неудовлетворённость; придя домой, вы всё чаще испытываете желание сказать: «не лезьте ко мне, оставьте в покое!»;

-вторая стадия – пренебрежительные отзывы в кругу коллег о некоторых из них; открытое проявление неприязни, антипатии, раздражения;

- третья стадия – равнодушие ко всему, даже к собственной жизни; потеря интереса к чему бы то ни было, холодное безразличие» [46: с. 53].

На формирование «синдрома выгорания» может оказывать влияние неудовлетворение потребностей человека, которые рассматриваются как

«внутренние существенные силы, которые побуждают к осуществлению определённой деятельности» [26: с. 22].

В последнее время много говорят и пишут о таком явлении, как профессиональное выгорание. В отечественной литературе это понятие появилось сравнительно недавно, хотя за рубежом данный феномен выявлен и активно исследуется уже четверть века.

Явление выгорания, как отмечает Н.Ю. Семёнова, «проявляется в виде целого ряда симптомов, которые образуют так называемый синдром профессионального выгорания» [37: с. 53].

Неудовлетворение личностных потребностей в профессиональной реализации может приводить к возникновению «профессионального выгорания».

Традиционно в качестве конечных результатов синдрома профессионального выгорания рассматривается снижение следующих показателей: эффективность деятельности, удовлетворённость трудом, идентификация себя с организацией, заинтересованное отношение к труду, состояния здоровья.

Эмоциональное профессиональное выгорание представляет собой

«приобретённое профессиональное поведение, позволяющее человеку экономно дозировать и расходовать энергетические и эмоциональные ресурсы» [24: с. 73].

На развитие данного синдрома влияют внешние и внутренние факторы. К внешним факторам относят хроническую напряжённую психоэмоциональную деятельность, связанную с интенсивным общением и эмоциями; завышенные нормы контингента; нечёткую организацию и планирование деятельности; повышенную ответственность за исполняемые

функции; психологически некомфортную атмосферу профессиональной деятельности; психологически трудный контингент. В результате воздействия данного факторов человек прибегает к экономии эмоциональных ресурсов, т.е. к эмоциональному игнорированию конфликтных ситуаций.

К внутренним факторам относят склонность к эмоциональной ригидности. Эмоциональное выгорание возникает быстрее у тех, кто более сдержан. Каждая напряжённая ситуация в профессиональной деятельности оставляет у таких людей глубокий след в душе, вызывает интенсивное сопереживание, бессонницу. Постепенно эмоциональные ресурсы истощаются и возникает необходимость беречь их, прибегая к механизмам психологической защиты. У людей импульсивных, эмоционально гибких, отзывчивых развитие симптомов выгорания проходит медленнее.

Наиболее подвержены выгоранию те, кто реагирует на напряжённые ситуации агрессивно, несдержанно. К «сгорающим» относят и

«трудоголиков» - тех, кто решил полностью посвятить себя работе и трудиться до самозабвения.

Личностные характеристики людей, приходящих в профессию, так же как характер профессиональной деятельности, играют наиболее значимую роль в формировании синдрома эмоционального выгорания.

«Выгорание – это результат несоответствия между личность и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятность возникновения выгорания» [22: с. 175].

Важно отметить, что авторы статей и работ по эмоциональному выгоранию, говорят о нем неоднозначно. В одном случае как о профессиональной деформации, которая негативно отражается на профессиональной деятельности педагогов, а в другом – как о механизме психологической защиты, который позволяет регулировать психику и защищать ее от негативных эмоциональных воздействий.

Проведя обзор факторов, влияющих на развитие выгорания, мы можем прийти к выводу, что многочисленные исследования данных факторов не

дали ответа на вопрос о том, что же является главным в возникновении этого явления. Решение данных проблем особенно важно, прежде всего, для разработки мер по предупреждению выгорания.

В нашем исследовании мы взяли за основу концепцию В.В. Бойко, который рассматривает эмоциональное выгорание с точки зрения стресса Г. Сельве и даёт следующее определение «эмоциональное выгорание – выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [1: с.: 14].

Таким образом, под «эмоциональным выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения. Данный синдром включает в себя три составляющие: эмоциональную истощённость, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений.



    1. Особенности синдрома эмоционального выгорания у профессиональной группы педагогов и профессиональной группе




Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3


База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница