Состояние методологии бенчмаркинга экономических показателей организации и возможности ее развития



Скачать 135.59 Kb.
Дата26.04.2016
Размер135.59 Kb.
состояние методологии бенчмаркинга экономических показателей организации и возможности ее развития
Чугумбаев Р.Р.,

к.э.н., доцент,

Волгоградский государственный университет,

г.Волгоград, Россия


Осуществление разработки и использования показателей в системе управленческого контроля организации предполагает последовательное выполнение определенных стадий, каждая из которых требует решения ряда непростых вопросов. Одной из важнейших стадий комплексного описания хозяйственной деятельности организации с помощью показателей является установление их целевых значений. Только после установления целевого значения показателя та или иная стратегическая цель считается полностью описанной.

Данная стадия комплексного управленческого анализа хозяйственной деятельности организации имеет высокое влияние на результат всей аналитической работы. От того, какие целевые значения показателей будут установлены в организации, зависит направление ее стратегического развития. В сущности, собственно система взаимосвязанных показателей, комплексно характеризующих хозяйственную деятельность, с указанием их целевых значений является наиболее понятной и конкретной формой выражения стратегии развития организации.

К сожалению, несмотря на такую высокую значимость, определение целевых значений показателей в традиционной учетно-аналитической теории не приобрело сформированной системной методологии. Более того, решение отдельных задач комплексного экономического анализа методически не предусматривают измерения целевых значений показателей, что часто приводит к их «несправедливой» оценке, а значит, затрудняет принятие эффективных управленческих решений.

В то же время, надо отметить, что имеет место локальное развитие методов установления целевых значений показателей в методологиях, направленных на решение отдельных аналитических проблем.

В изучаемой нами концепции системы сбалансированных показателей при описании стратегии организации установление целевых значений для разработанных показателей признается как неотъемлемая стадия[3, C.146]. Таким образом, успешное развитие системы сбалансированных показателей требует от учетно-аналитической теории аккумулирование и развитие методов, приемов, категорий, способов, направленных на измерение и анализ целевых значений. Для этого должен формироваться соответствующий раздел знаний теории управленческого анализа.

Исследователи ССП, излагая основные положения методики измерения целевых значений показателей, предлагают осуществлять это двумя путями — интерактивно в ходе внутрифирменного семинара (совещания) или как предварительная разработка с последующим обсуждением и достижением согласия в ходе совещания[2, C.212]. Первый путь рекомендуется использовать для подразделений низовых уровней организационной иерархии. При составлении сбалансированной системы показателей для уровня управления компанией (подразделением) предпочтителен второй путь. Его можно также комбинировать с моделированием бизнес-плана. При этом предполагается соблюдать следующий принцип: сбалансированность целей должна отражаться в сбалансированности целевых значений. Во многих проектах построения системы сбалансированных показателей целевые значения показателей устанавливаются не в ходе семинара, а в ходе последующей индивидуальной или групповой работы. Результаты этой работы затем обсуждаются на совещании.

В наших исследованиях основ комплексного сравнительного анализа экономической эффективности организаций мы достаточно серьезное внимание уделяли изучению приема сравнения. Основную группу расчетных методов, дающих возможность анализировать одно явление в сопоставлении с другими, рождает прием сравнения. Различают временное, динамическое, структур­ное, пространственное, базисное и рейтинговое сравнение, опери­рующее абсолютными, относительными и средними числами[1, C.291].

Сравнение с лучшим - с лучшими методами работы и показа­телями, передовым опытом, новыми достижениями науки и тех­ники - может осуществляться как в рамках предприятия, так и вне его. Внутри предприятия сравниваются показатели работы лучших цехов, участков, отделов, наиболее передовых работни­ков. Большой эффект дает экономический анализ показателей данного предприятия путем сравнения их с показателями лучших предприятий данной системы, работающих примерно в одинако­вых условиях, с показателями предприятий других ведомств (собственников).

Особо следует отметить значение использования зарубежного опыта. Обмен передовым опытом - одна из форм экономической связи между организациями. При изучении опыта работы предп­риятий стран дальнего зарубежья, естественно, должны быть уч­тены в какой-то мере неодинаковые социально-экономические различия их функционирования.

Бенчмаркинг исследователями ССП признается наиболее успешным способом определения целевых значений показателей. Такое исследование может касаться как внутрифирменных, так и межфирменных сравнений отдельных процессов, функций или подразделений. Преимущество бенчмаркинга состоит, прежде всего, в том, что он расширяет сферу внимания руководителя той или иной бизнес-единицы.

Термин "бенчмаркинг" является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. Этот термин произошел от слова "benchmark", которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря.

Бенчмаркинг – продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программ улучшения качества продукции, впервые появившихся в Японии. В основе бенчмаркинга лежит сравнение продукта конкурента, или какой-либо его части, с продуктом компании, проводящей анализ, с целью повышения конкурентоспособности последнего.

В наиболее общем смысле benchmark - это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами. Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения.

Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий.

Особый интерес представляет опыт использования бенчмаркинга для установления стратегии успеха предприятия. При этом в центре внимания находятся такие вопросы, как:

кто, какая фирма находится на вершине конкуренции?

почему собственное предприятие не является лучшим?

что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим?

как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?

Процесс эволюции бенчмаркинга аналогичен классической модели "перехода от искусства к науке".

Первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или ретроспективный анализ продукта.

Второе поколение, бенчмаркинг конкурентоспособности - развивается как наука в 1976-1986 гг., благодаря деятельности фирмы Ксерокс.

Третье поколение бенчмаркинга развивается в период 1982-1986 гг., когда предприятия-лидеры качества выясняют возможность поучиться более просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов.

Четвертое поколение бенчмаркинга - это стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров.

Пятое поколение - глобальный бенчмаркинг рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов организации производства.

Если принять во внимание трактовки зарубежных словарей термин "benchmark" как "экспертный стандарт ... предварительно определенный образец, используемый в качестве контрольной точки" или "стандарт, по которому можно произвести измерение или оценку чего-либо". Таким образом, бенчмаркинг можно понимать как процесс эталонного сопоставления. Так классическим определением бенчмаркинга являются слова основателя этого метода совершенствования Роберта Кэмпа: "Бенчмаркинг - это поиск лучших методов, которые ведут к улучшению деятельности"[4]. Более развернутое определение дает экс-председатель Американского общества качества (ASQ) Грегори Ватсон: "Бенчмаркинг - это процесс систематического и непрерывного измерения: оценка процессов предприятия и их сравнение с процессами предприятий лидеров в мире с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственной деятельности"[6].

Таким образом, мы должны использовать концепцию бенчмаркинга, прежде всего как сравнение своих показателей с показателями других организаций: конкурентами и организациями-лидерами, и далее изучение и применение успешного опыта других у себя в организации.

Многие организации во всем мире применяют бенчмаркинг, используя различные его формы, и рассматривают эталонное сопоставление в качестве инструмента совершенствования бизнеса и достижения конкурентных преимуществ. Один из ярких исследователей бенчмаркинга, Мохамед Заири считает, что компании, практикующие бенчмаркинг, способны добиваться успеха, так как постоянно сосредоточены на изучении рынка, и это позволяет им улучшить результаты своей деятельности и повысить конкурентоспособность[7]. В отличие от простого выявления различий между вами и вашими конкурентами, которое не дает объяснений, как эти различия преодолеть и добиться преимущества в бизнесе, эталонное сопоставление помогает понять причины несоответствий в отдельных областях хозяйствования и способствует преодолению отставания от конкурентов на основе сравнения и анализа своей деятельности с деятельностью лучших организаций.

Активное привлечение чужого положительного опыта позволяет ускорить свой прогресс, сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать динамику структуры и выбор стратегии деятельности предприятия. И в то же время следует учитывать, что в отдельных случаях чужая, даже успешная, практика плодотворна не для всякого предприятия. Поэтому исследователи обращают внимание на то, что необходимость проведения эталонного сопоставления должна быть доказана, т.е. цели бенчмаркинга должны совпадать со стратегическими целями организации. Таким образом, цель бенчмаркинга - совершенствования бизнеса и повешение конкурентоспособности, носит стратегический характер для организации и придает бенчмаркингу статус полноправного инструмента управления.

Достижение поставленной цели исследования происходит посредством решения определенных задач. Для бенчмаркинга эти задачи определяются сущностью самого процесса эталонного сопоставления, которую раскрывают приведенные выше определения этого инструмента управления.

Любопытную и важную для нашего исследования систематизацию предлагает руководитель Новозеландского исследовательского центра организационного совершенствования (COER) Робин Манн[5]. Он предлагает выделить два основных типа бенчмаркинга: сравнительный и процессный.



Сравнительный бенчмаркинг (performance/competitive benchmarking) – это вовлечение организаций в процесс измерения результатов, оценки и сравнения показателей деятельности организации и уровня ее развития. Информация, собранная в процессе сравнительного бенчмаркинга, может использоваться для определения возможностей совершенствования и/или установления стратегических целей. Уровни развития организаций рассматриваются в качестве контрольных значений (бенчмарков), а лучшие показатели устанавливаются компаниями - лидерами в своей области. Бенчмаркинг также используются в форме индексов (например, американский и европейский индексы потребительской удовлетворенности). На наш взгляд, сравнительный бенчмаркинг близок по своей сути к сравнительной рейтинговой оценки организаций.

Процессный бенчмаркинг (process benchmarking) представляет собой поиск организаций, имеющих лучшие достижения в той или иной сфере деятельности, для их детального исследования. Изучение лучших процессов заключается в осознании механизма функционирования интересующего процесса, нежели в сравнении его показателей с результатами аналогичного процесса в своей организации.

В процессном бенчмаркинге можно выделить два направления. Во-первых, поиск лучших хозяйственных решений (best practice), это направление характеризуется детальным изучением интересующих этапов деятельности организации-партнера, имеющей структуру процесса. Во-вторых, изучение факторов, способствующих улучшению бизнес-процесса, т.е. факторов осуществления (enablers) - это методы, стратегии, подходы, инструменты, повышающие показатели деятельности организации и ее конкурентоспособность.

Комплексное использование сравнительного и процессного подходов к проведению эталонного сопоставления наиболее эффективно реализует потенциал бенчмаркинга как инструмента повышения конкурентоспособности организации. При этом сравнительный бенчмаркинг выступает в роли начального (вводного) этапа процессного бенчмаркинга. Измерение показателей организации и показателей конкурентов позволяют определить направления, требующие первоочередных улучшений, области наиболее серьезного отставания от конкурентов. Полученная информация выступает в качестве входной для процессного бенчмаркинга. Систематизация этих данных в соответствии с процессами организации и приведение их к общему знаменателю с эталонной компанией позволяет оценить возможность внедрения сторонних процессов в деятельность своей организации, определить ограничения по реализации проекта, отладить реформируемый процесс и обеспечить его эффективное выполнение.

Реализация плана постоянного совершенствования помогает повысить эффективность внедряемого процесса или метода, а в случае успешного осуществлении проекта и достижения запланированных результатов позволяет перейти к поиску новых возможностей для эталонного сопоставления.

Анализ и сравнение своих показателей с показателями конкурентов и лучших организаций, изучение и применение успешного опыта других у себя в компании способствует распространению передовых подходов к ведению бизнеса и непрерывному развитию.

Развитие бенчмаркинга способствует открытости бизнеса, повышению его эффективности, что так необходимо для российской экономики сегодня. Освоение этого метода управления и совершенствования бизнеса позволит российским компаниям, не только крупным, но также малым и средним, идти в ногу со временем и занять достойное место на мировом рынке в ближайшем будущем.

Применяя комплексный подход к описанию стратегии развития организации, для того чтобы определить эталонное состояние, как уже отмечалось, необходимо также учитывать целостное развитие значений показателей. И основная сложность в выборе инструмента проведения бенмаркингового исследования, который бы учитывал взаимосвязь и сбалансированность выбранных показателей.

На наш взгляд, технически задача схожа с определением интегрального показателя или рейтингового числа традиционного экономического анализа. Рейтинговый метод позволяет сопоставить показатели эф­фективности, популярности, значимости предмета анализа с данными других аналогичных объектов.

В настоящее время, множество отечественных и зарубежных исследований посвящено проблемам сравнения состояний субъектов бизнеса, характеризуемых комплексом показателей. Использование результатов этих исследований находит свое отражение в разработке методик рейтинговой оценки, оценки эффективности финансово-хозяйственной деятельности, систем поддержки принятия управленческих решений и т.д.

Основной технической функцией таких методик функцией – это выявить комплексный показатель для решения различных задач, т.е. из комплекса показателей получить единый интегральный. Большинство исследований по данной проблеме направлено на способы определения весовых характеристик свертываемых показателей аддитивной или мульпликативной моделей. Кроме того, некоторые исследования направлены на оценку эталонного состояния, что затем позволит давать оценку расстояний изучаемых состояний до эталонного.

Одна из подобных методик сравнительной рейтинго­вой оценки организаций, широко используемая в отечественной практике экономического анализа, предполагает выполнение следующих составных этапов[1, C.295]:


  • сбор и обработка исходной информации за определенный пе­риод или на заданный момент времени;

  • обоснование системы показателей, используемых для рей­тинга;

  • классификация показателей;

  • расчет итоговых показателей рейтинговой оценки;

  • ранжирование объектов в соответствии с рейтингом.

Прежде всего, методология бенчмаркинга нуждается в обоснованном механизме определения эталонного состояния, а оценка рейтинга организаций дает возможность для установления направления развития и целевых значений показателей.

Итоговый интегральный показатель рассматриваемой методики рейтинговой оценки рассчитывается путем сравнения каждого показателя организации с такими же показателями условной эталонной организации, имеющей наи­лучшие результаты по всем сравниваемым параметрам. Таким об­разом, базой отчета для получения рейтинговой оценки организации являются не субъективные пред­положения экспертов, а сложившиеся в реальной рыночной кон­куренции наиболее высокие результаты из всей совокупности сравниваемых объектов. Эталоном сравнения является условный или реальный самый удачливый конкурент, у которого все пока­затели наилучшие.

Такой подход соответствует практике рыночной конкурен­ции, где каждый самостоятельный товаропроизводитель стре­мится к тому, чтобы по всем показателям деятельности выглядеть лучше своего конкурента. В то же время, надо понимать, что данные для осуществления такого анализа потребуются достаточно массивные статистические данные. В настоящее время оценкой массовым сбором сведений, их обработкой и расчетом рейтингов занимаются в основном специализированные организации – рейтинговые, информационные, аналитические службы и агентства, организации поддержки предпринимательства, торгово-промышленные союзы и палаты. Деятельность приведенных специализированных организаций становится исключительно значимой и необходимой при правильной организации системы управленческого контроля в организациях. Важно отметить, что существенно возрастает ответственность данных организаций за объективность и корректность информации, научно-практическую обоснованность применения тех или иных приемов, поскольку в этом случае осуществляется прямое влияние на стратегический уровень управления в хозяйствующих субъектах.

В результате проведенного исследования можно выделить следующее:



  • Система взаимосвязанных показателей, комплексно характеризующих хозяйственную деятельность, с указанием их целевых значений является наиболее понятной и конкретной формой выражения стратегии развития организации

  • Широко распространяющаяся и успешная практика внедрения и применения системы сбалансированных показателей, как за рубежом, так и в России, требует от учетно-аналитической теории аккумулирование, систематизацию и развитие методов, приемов, категорий, способов, направленных на измерение и анализ целевых значений. Для этого должен быть предусмотрен отдельный соответствующий раздел знаний теории управленческого анализа.

  • Если при разработке показателей учитывается сбалансированность (взаимосвязь) стратегических целей организации и тем самым формируется система взаимосвязанных показателей, то должно быть правильно учтены взаимосвязь и сбалансированность целевых значений, а также необходимо учитывать целостное сбалансированное развитие значений показателей.

  • Бенчмаркинг исследователями ССП признается наиболее успешным способом определения целевых значений показателей. Концепцию бенчмаркинга необходимо использовать, прежде всего, как сравнение своих показателей с показателями других организаций: конкурентами и организациями-лидерами, и далее изучение и применение успешного опыта других у себя в организации

  • Сложной проблемой является выбор инструмента проведения бенмаркингового исследования, который бы учитывал взаимосвязь и сбалансированность выбранных показателей. Методически задача схожа с определением интегрального показателя или рейтингового числа традиционного комплексного экономического анализа.

  • Оценка рейтинга организаций дает возможность установить направление развития и целевые значения показателей, комплексно характеризующих хозяйственную деятельность организации.

  • Исключительно значимой и необходимой становится деятельность специализированных организаций, которые осуществляют рейтинговую оценку экономической эффективности организаций.

  • Прямое влияние на стратегический уровень управления в хозяйствующих субъектах предъявляет высокие требования к достоверности используемой информации, научно-практической обоснованности применения тех или иных приемов.


ЛИТЕРАТУРА

    1. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – 4-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 1999. – С.291

    2. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию / Пер. с англ. - М.: ЗАО <Олимп-Бизнес>, 2003, 416 с.: ил.

    3. Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Веттер, Магнус. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильямc", 2004. — 304 с.

    4. Сamp R.C. Benchmarking. The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance. - ASQC Industry Press, Milwaukee, Wisconsin, 1989.

    5. Coer News // the free Newsletter, Issue No.2, July. - Massey University, New Zealand, 2002.

    6. Watson G.H. Strategic Benchmarking: How to Rate your Company's Performance Against the World's Best. - New York: John Wiley, 1993.

    7. Zairi M. Benchmarking for Best Practice. - Oxford: Butterworth-Heinemann, 1992.






Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница