Фгбоу дпо барнаульский учебный центр фпс


Стратегии разрешения конфликтных ситуаций. Особенности межличностные конфликтов в ЧС



страница4/9
Дата06.07.2020
Размер140 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Стратегии разрешения конфликтных ситуаций. Особенности межличностные конфликтов в ЧС
Исход и разрешение кон­фликта разнообразны по формам и содержанию. В этом многооб­разии можно выделить 6 основных видов исхода конфликта:

Полное прекращение конфликта путем взаимного примире­ния сторон на какой-либо основе. Прекращение конфликта ввиду победы одной из сторон.

Ослабление конфликта почти до полного примирения на основе взаимных уступок или уступок одной из сторон.

Трансформация конфликта путем перерастания его в новый конфликт, который затмевает первый, или перерастание в перма­нентную конфликтную ситуацию.

Постепенное затухание конфликта на основе самопроиз­вольного течения. Механическое уничтожение конфликта.

В отличие от исхода конфликта разрешение его предполагает сознательные волевые действия лиц, заинтересованных в этом. Для того, чтобы разрешить конфликт, прежде всего необходимо проанализировать конфликтную ситуацию. Этот анализ включает следующие направления:

а) выяснение причин, а не поводов конфликта;

б) определение зоны конфликта, т. е. включенность опреде­ленных сил; следует ограничить деловые стороны конфликта от межличностных сторон;

в) выяснение мотивов включения людей в конфликт. При этом
следует помнить, что мотивировки (формулировки), объяснение причин могут не совпадать с истинными мотивами, камуфлиро­вать их. Неумение выяснить мотивы приводит к невозможности разрешения конфликта. Необходимо удовлетворять потребности мотивов;

г) анализ направления действий помогает понять истинные


мотивы конфликтов. Истинные мотивы раскрываются в средствах действующих сторон. При анализе конфликтных ситуаций в малых группах не избежать беседы, проводят такие беседы, не­обходимо стремиться к беспристрастности.

Конфликт — это сигнал о некоторой потребности в измене­нии, а изменение может вести как к регрессу, так и к прогрессу.

Существенно, чтобы внимание конфликту было уделено как можно раньше: длительное игнорирование его может привести к деструктивным последствиям. Если у руководителя совершенно бесконфликтные отношения с подчиненными, это должно вы­звать подозрения, поскольку всякая жизнедеятельность предпо­лагает преодоление различных трудностей, и в частности, меж­личностных конфликтов.

Необходимо управлять не конфликтом, а ходом разрешения назревающих или назревших конфликтов, для чего нужно ис­пользовать те моменты, которые объединяют стороны, а не те, которые их разъединяют.

Основное правило при разрешении конфликта: найдите об­щее, что объединяет стороны, и развивайте его в таком направле­нии, чтобы достичь взаимоприемлемого решения (чтобы не было проигравших и выигравших, а были только выигравшие от спо­ра).

Никогда не следует начинать разрешение конфликтов с фак­тов и логики. Никого не интересуют логика и факты, когда про­являются гнев и ярость. Необходимо предварительное подавле­ние эмоций, после чего и можно приступить к разрешению кон­фликта. Ниже приводятся некоторые рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций. Определите, идентифицируйте противостоящие силы и по­ думайте, как с ними можно справиться.

Третья, нейтральная сторона — лучший помощник в споре.

Имея дело с тревожными, неустойчивыми людьми, делайте акцент на задачах, а не на субъектах спора. С этой целью берите больше ответственности на себя, выражайте эмоциональную поддержку уходите от обсуждения отношений и чувств людей.

Не думайте, что, если стороны не согласны по всем вопро­сам, они не могут согласиться по некоторым из них.

Ищите решения, в которых бы все получили выигрыш, но старайтесь избегать и не соблазняйтесь такими решениями, кото­рые ведут к выигрышу одной стороны и проигрышу другой.

Ищите нейтральную территорию, чтобы у одной из сторон » не было преимуществ перед другой стороной.

Старайтесь деперсонализировать вопрос: "Как отказаться от идеи, не отказываясь от человека?" Будьте чувствительны к сигналам нарождающегося кон­фликта, чтобы не иметь дело с конфликтом, грозящим перейти в разрушение.

Человек имеет много личностных ценностей, но не все их открывает перед людьми; в ходе общения старайтесь выяснить и использовать те из них, которые помогут прийти к решению. Когда люди расстроены, то придают большое значение то­му, о чем они говорят и что делают. Необходимо постоянный поток информации о состоянии подчиненного коллектива (о недовольстве, трудностях и прочем). Для этого полезно периодически проводить встречи, беседы и другие мероприятия, желательно использовать устройство, при помощи которого на магнитофон записываются жалобы работни­ков, поступающие по телефону, затем эти записи рассылаются лицам, чьи возможности позволяют разрешить соответствующий вопрос.

Рядовые работники должны участвовать в принятии реше­ний, которые им впоследствии придется выполнять.

. Больше уделяйте внимания вопросам, а не взаимным от­ношениям, предпринимайте активные действия для того, чтобы решение конфликта было не публичным процессом, а решением конкретной проблемы.

Важно отметить, что в результате обостренных отношений у некоторых из участников конфликта могут возникать неврозы, понижаться стрессоустойчивость личности. Этого вполне можно избежать, если сформировать у человека навыки и умение выхо­дить из стрессовых ситуаций с минимальными потерями.

Ниже мы приводим некоторые средства этой защиты.

Динамичность установок. Неудача, постигшая человека при достижении какой-либо цели, довольно часто приводит к невро­зу, если он не имеет других целей, достижение к которым сгла­живает остроту неудачи. Человек с большим набором гибких ус­тановок и достаточно большим числом разных целей, обладаю способностью их заменять в случае неудачи, защищен луч­ше от неврозов, чем человек, однозначно ориентированный на достижение этого и только этого результатов.

Умение переоценивать то, чего не смог достичь. Всеми сила­ми рвущийся к достижению определенной цели человек вызыва­ет уважение и почтение. Но если провал? И нет другой цели, ради которой стоит работать так же настойчиво? Неизбежен невроз и, как следствие, падение работоспособности. Ослабить его помога­ет умение принизить значимость потери, уменьшив ценность то­го, к чему стремился. Что ни говори, а все-таки переносить малые потери легче, чем значительные. Этот механизм иногда срабаты­вает автоматически. Но нередко его надо объяснять тому, у кого начинается невроз, научить его умению принижать ценность по­тери до терпимой.

Объективизация стрессов. Суть этого метода — в умении от­личать неудачу от катастрофы, неурядицу от беды, частный про­мах от крушения всех жизненных планов и т. д. и т. п. Иначе го­воря — это способность объективно оценивать то, что в первом своем выражении чаще всего представляется катастрофическим или трагическим. Серьезным подспорьем в этом деле является составление так называемых оценочных карт. Их структура до­вольно проста, а эффективность применения порой прямо-таки поразительная. Карта состоит из двух колонок. В левую в поряд­ке убывания отрицательной значимости (с указанием их веса) заносятся все мыслимые отрицательные события, которые могут коснуться данного человека, в правую, свободную от записей, поле какой-либо неудачи вносится или напоминание о реальном достижении, которое имело дело недавно (еще свежо в памяти), или делается запись об извлеченном из неудачи уроке (это то, что мы называем абсолютной утилизацией — превратить вред в пользу). У человека, невооруженного таким инструментом и сла­бого в нервно-психическом отношении, какое-нибудь порицание вышестоящего руководителя может вызвать невротическую ре­акцию. Человек, имеющий подобный масштаб для сравнения, сразу же ставит все на место. Если к тому же ему удается запол­нить правую половину колонки — рациональное восприятие не­удачи ему обеспечено и невротические сбои в деятельности бу­дут предотвращены.

Навык к расслаблению. Серьезная результативная деятельность без мобилизации усилий и напряжение немыслима. Но ос­тающаяся после деятельности напряженность лишает человека возможности отдохнуть — истощается нервная система. Особен­но это истощение велико, если деятельность часто сопровожда­ется неудачами. Неоднократное повторение пролонгированного за пределы необходимости нервного напряжения чревато воз­никновением невроза. Снятие этого напряжения с помощью тех­ники релаксации — естественный способ преодоления неврозов.

Дискретное общение. Из обыденных наблюдений мы знаем (это подтверждают и психологические опыты), что зачастую имеет место явление пресыщения общением, которое нередко становится источником напряженности в отношениях между людьми. Это означает, что существует мера времени общения, выход за пределы которой (как закон для большинства людей) может в слабом случае привести к потере конструктивного смыс­ла общения, а в сильном — попросту привести к конфликтам. При этом важно учесть, что для разных пар и для разных групп людей эта мера различна. Законом пресыщения общением нельзя пренебрегать. Во избежание появления стрессирующих отноше­ний между людьми следует прежде всего знать признаки насы­щения общением (возникновение и усиление беспричинного не­довольства партнером, раздражительность, обидчивость и т. д.) и уметь во время выходить из контактов с данными людьми ради последующего позитивного продолжения подобных контактов. В противном случае общение из фактора антистрессорного может превратиться в фактор противоположный.

Среди инструментов психогигиены ее представители нередко называют юмор. Так, Р. Конечный и М. Боухал относят юмор к средствам временной передышки от напряжения, проблем и кон­фликтов, который хотя и не разрешает эти проблемы, но "превращает мучительные или трагические стороны жизни в их противоположность. Юмор позволяет видеть и сложные ситуа­ции отвлеченно, и особенно действенным он бывает там, где он не исключает и того, кто его продуцирует.

 Стратегии разрешения конфликтных ситуаций



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9


База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница