Полное юридическое наименование объекта исследования общество с ограниченной ответственностью «Альфа-Колор»



Скачать 81.54 Kb.
Дата21.05.2019
Размер81.54 Kb.

.1. Общая характеристика предприятия

Полное юридическое наименование объекта исследования – общество с ограниченной ответственностью «Альфа-Колор». ООО «Альфа-Колор» является мультибрендовым официальным дилером автомобилей Nissan (с 2006 года) и Hyundai (с 2018 года). Также данное предприятие является единственным в Самаре официально авторизованным центром по обслуживанию пяти марок General Motors: Cadillac, Opel, Chevrolet, Hummer и Saab.



Торговое наименование автоцентра – «Альфа». Автоцентр работает на самарском рынке с 2006 года и предоставляет в настоящий момент автопредприятие полного цикла, что означает оказание полного комплекса услуг в области продаж и обслуживания автомобилей без привлечения посредников и сторонних организаций.

Компания находится на улице Новоурицкая 22 а. Дилерский центр обладает 2 шоу-румами площадью более 523 кв.м (Hyundai) и 1 700 кв.м. (Nissan), что позволяет экспонировать полный модельный ряд, а главное - создавать комфортные условия для знакомства с высокотехнологичными и современными автомобилями данных брендов

Автоцентр «Альфа» - один из самых крупных и технологически оснащенных сервис-центров и автосалонов среди официальных дилеров General Motors, Nissan и Hyundai в Поволжье.

Зона технического обслуживания также оснащена согласно самым высоким требованиям производителя и позволяет производить ремонт автомобиля любой сложности.



К услугам клиентов: кафе, детский уголок, бесплатный wi-fi, удобные зоны отдыха.

Деятельность ООО «Альфа-Колор» включает в себя следующие направления:



  • Продажа автомобилей под брендом Nissan, Hyndai;

  • Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта;

  • Торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями;

  • Кузовной ремонт;

  • Услуги по обмену (trade-in) и выкупу подержанных автомобилей;

  • Технический осмотр автотранспортных средств;

  • Аренда и лизинг подъемно-транспортного оборудования;

  • Сервисное обслуживание (предпродажная подготовка, плановое техническое обслуживание реализованных автомобилей, гарантийный и восстановительный ремонт автомобилей).

Компания также предлагает комплекс дополнительных услуг: кредитование; страхование; помощь при регистрации в ГИБДД; установка дополнительного оборудования.

За 8 лет работы клиентами компании стали более 65 000 человек (28% -женщины, 72 % - мужчины), в том числе юридические лица (19 организаций).

Топ-10 постоянных заказчиков: АО "ГСК "Югория", МКУ "СТО", АО "Транснефть-Приволга", МБУ "УКС", ГКУ СО "ГУСЗН Самарского округа", МБУ Г.О. Самара "ЦАУМС", ФГБОУ ВО САМГМУ Минздрава России, ГБОУ СПО "СГИПТ", МКУ "Центр Обеспечения", МБУ Г.О. Самара "Дорожное Хозяйство".

Автоцентр не только предоставляет им транспортные средства, но и оказывает перечень дополнительных услуг:  комплексная мойка, оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, выполнение работ по ремонту застрахованных транспортных средств. Общая стоимость заключенных с ними контрактов составляет: 21 962 953,46. На 10.08.2018 сведения об участии организации в арбитражных процессах отсутствуют. 

Организационная структура компании состоит из управлений и подразделений и построена по линейно-функциональному принципу (приложение А).

Управлением называется самостоятельное структурное подразделение, которое создается и ликвидируется распоряжением генерального директора автоцентра. 

Управлением руководит директор, назначаемый и смещаемый с должности приказом генерального директора автоцентра.

В свою очередь, управление состоит из отделов, структуру и штатную численность которых утверждает генеральный директор.

Отделом считается структурная единица внутри управления, которая создается и ликвидируется директором управления по согласованию с генеральным директором. Отделом руководит начальник, назначаемый и смещаемый с должности приказом генерального директора автоцентра.

На предприятии выделены следующие виды управлений и отделов:


  • коммерческое управление, возглавляет коммерческий директор. В состав коммерческого управления входят отдел продаж, отдел гарантийного обслуживания, отдел по работе с корпоративными клиентами;

  • финансово-экономическое управление, возглавляет финансовый директор. В состав управления входят финансово-экономический отдел и централизованная бухгалтерия автоцентра;

  • управление по общим вопросам, возглавляет директор по общим вопросам. В составе: отдел охраны, отдел комплектации, отдел управления персоналом, отдел материально-технического снабжения;

  • управление по обслуживанию автомобилей, возглавляет технический директор. В состав управления входят отдел сервисного и технического обслуживания автомобилей.

Отдел маркетинга, юридический отдел не входят в состав управлений, подчиняются напрямую генеральному директору.

Маркетинговая служба в организации ООО «Альфа-Колор»


имеет несколько рабочих участков и направлений деятельности. (рис. 2.1)

Начальник отдела маркетинга

Служба анализа и планирования

Старший менеджер службы анализа и планирования

Специалист по стратегическому планированию

Специалист по бюджетированию

Служба по работе с партнерами

Старший менеджер по работе с партнерами

Менеджер по привлечению партнеров

Специалист по разработке партнероских программ

Служба рекламы и стимулирования сбыта

Старший менеджер по рекламе

Специалист по рекламе

Менеджер по полиграфии и сувенирной продукции

Менеджер по интернет-маркетингу

Копирайтер

Дизайнер

PR-служба

Старший PR-менеджер по работе с партнерами

Обозреватель

Редактор

Рисунок 2.1 – Организационная структура отдела маркетинга ООО «Альфа-Колор»

Каждое подразделение отдела маркетинга в рамках своего направления занимается решением задач по позиционированию, продвижению товаров и услуг компании (как автомобильного бренда, так и автосалона) на рынке Самары, информированию целевой аудитории, стимулированием продаж, реализации маркетинговых программ компании.

Так, PR-служба занимается созданием и поддержанием благоприятного


имиджа вокруг автоцентра: организация мероприятий, связанных с презентацией продукции, сотрудничество с лидерами мнений, создание приглашений и рассылка пресс-релизов, подготовка статей, выступлений на радио- и телепередачах, брошюр, участие в общественной деятельности, включая спонсорство, благотворительность, пожертвования.

В свою очередь, служба анализа и планирования занимается исследованием рынка, разработкой маркетинговых стратегий и программ, определением бюджета, необходимого для достижения поставленных целей. Также данная служба может влиять на ценовую и ассортиментную политику компании.



Направлениями деятельности службы рекламы и стимулирования сбыта являются: выявление наиболее эффективных направлений и способов осуществления рекламы с учетом специфики рынка, особенностей товаров или услуг, подбор рекламных площадок с последующим размещением рекламных материалов на них, разработка программ лояльности.

Еще одно подразделение отдела маркетинга - служба по работе с партнерами. В задачи службы входит активный поиск компаний-партнеров для разработки совместных маркетинговых кампаний, проведение деловых переговоров с ними, обеспечение дистрибуции продукции ООО «Альфа-Колор» в партнерских точках.

Деятельность всех служб скоординирована между собой путем горизонтальных связей между старшими менеджерами.

Директор отдела маркетинга и рекламы контролирует усилия всех подразделений, определяет маркетинговую и коммуникационную политику организации в целом.

В результате изучения структуры отдела маркетинга в автоцентре «Альфа» можно сделать вывод, что она отражает специфику работы с несколькими направлениями деятельности компании и всеми группами товаров, а также имеет достаточно развитую систему управления маркетингом, что позволяет реализовывать комплексный подход к проведению рекламных кампаний.

Таким образом, организационная структура автоцентра предусматривает четыре уровня управления. На каждом уровне руководитель выполняет функциональные управленческие обязанности, предусмотренные уровнем его должности:


  • учредители, совет директоров и генеральный директор определяют миссию, бизнес-план и долгосрочные стратегии развития автоцентра, утверждают нормы и правила, выполняют представительские обязанности в органах власти и СМИ, организуют эффективное взаимодействие управлений и отделов, утверждают разработанные директорами управлений программы развития и отчеты;

  • директор управления направляет деятельность управления на выполнение миссии и стратегии развития автоцентра, реализует бизнес-план автоцентра по своему управлению, разрабатывает организационные документы для него: положений, должностных инструкций, разрабатывает стандарты на прием на работу в управление;

  • начальник отдела координирует его деятельность на выполнение миссии и бизнес-плана управления, принимает в пределах своих функциональных обязанностей решения по своему отделу, преобразует распоряжения директора управления в конкретные поручения для своих подчиненных и обеспечивают выполнение этих распоряжений, координирует деятельность своих подчиненных, распределяя между ними ежедневные и долгосрочные обязанности;

  • старший менеджер - распределяет между своими подчиненными работу, организует выполнение ежедневных обязанностей специалистами, обеспечивают выполнение технологической дисциплины при осуществлении рабочих процессов, требований техники безопасности, санитарных норм и норм пожарной безопасности;

Все вопросы распределения обязанностей, полномочий, ответственности решаются на основании «Положения об управлении», которое разрабатывается и изменяется по необходимости директором управления.

В соответствии с полученными данными от компании общая численность работников на 2018 г составляет 243 чел, динамика численности работников представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1. – Численность работников ООО «Альфа-Колор» за 2016-2018 гг.

Показатель

2016г.,


чел

Уд.вес, %

2017г.,

чел


Уд.вес, %

Темп роста, %

2018г.,


чел

Уд.вес, %



Темп роста, %

Управленческий персонал

15

8,4

24

11

160

28

11,5

167

Специалисты

40

22,2

70

32

175

78

32,1

111

Рабочие

125

69,4

126

57

101

137

56,4

109

Среднесписочная численность персонала

180

100

220

100

122

243

100

110

Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод: кадровый состав имеет положительную тенденцию в росте, что говорит о масштабировании деятельности компании. Средний темп роста среднесписочной численности работников составляет 1,1% в год.

,

где n– количество лет,

yn–текущий показатель,

y0 – базисный показатель.



= 1,1

Также заметно снижение доли рабочих в общей численности персонала. Это произошло вследствие усиления внимания руководства к качеству сотрудников, к их образованию, а также благодаря содействию отдела кадров в политике повышения квалификации персонала. Все специалисты прошли стажировку по учебным курсам General Motors, а многие отмечены наградами концерна за высочайший уровень работы.

В результате изучения данных о предприятии ООО «Альфа-Колор» можно сделать вывод, что это современный и технологически оснащенный автоцентр. Организационная структура построена по линейно-функциональному принципу, что характерно для крупных организаций. Компания следит за квалификацией персонала и уделяет внимание технической оснащенности рабочих мест, создает комфортные условия для обслуживания клиентов, что позволяет ей эффективно справляться с поставленными задачами и быть конкурентоспособной на рынке.
2.2. Экономическая характеристика деятельности компании

Рассмотрим экономическую характеристику деятельности ООО «Альфа-Колор». Основные финансовые результаты деятельности автоцентра представлены в таблице 2.1

Таблица 2.1. – Основные финансовые результаты деятельности ООО «Альфа-Колор»



Показатели

Значение показателей, млн.руб.

2016

2017

Темп роста, %

2018

Темп роста, %

Выручка

100201

169098

168,76

257000

151,92

Себестоимость продаж

71473

120688

168,86

181802

150,63

Валовая прибыль (убыток)

28728

48410

168,51

75198

155,33

Управленческие расходы

12102

12387

102,35

12407

100,01

Коммерческие расходы

4198

4526

107,81

3200

70,7

Прибыль (убыток) от продаж

12428

31497

103,76

59591

189,19

Проценты к получению

3022

988

32,69

0

0

Прочие расходы

1200

1663

138,58

200

120,02

Прочие доходы

920

1037

112,71

851

82,06

Прибыль (убыток) до налогообложения

13300

31859

239,54

60242

189,09

Текущий налог на прибыль

2660

6371,8

239,54

12048,4

189,09

Чистая прибыль (убыток)

10640

25487,2

242,92

48193,6

189,09

На основе изучения данных можно сказать, что для организации ООО «Альфа-Колор» самым прибыльным и плодотворным оказался 2018 год, прирост выручки и чистая прибыль увеличились на 151,92% и 189,09 % соответственно по сравнению с предыдущим годом. Однако стоит отметить, что рекордные показатели по темпу роста выручки и чистой прибыли были отмечены в 2016 году, что можно связать со сменой персонала компании на более квалифицированный, активной политикой продвижения и стимулирования сбыта. Именно в период 2016 года в компании был увеличен штат сотрудников в отделе маркетинга, начали осваиваться новые каналы привлечения клиентов, а также проведен ряд дополнительных обучений специалистов отдела продаж для повышения эффективности их работы.

Что касается 2018 года, то прирост общей суммы прибыли обусловлен увеличением прибыли от продажи продукции на 155,33%, уменьшению управленческих и коммерческих расходов на 2,34% и 37,11% соответственно, а также за счет снижения прочих расходов на 18,56%.

Кроме этого, нужно отметить снижение темпов роста себестоимости продаж в 2018 году с 2017 годом со 168,86% до 150,63%. По большей части это произошло благодаря смене поставщиков запчастей и других материалов необходимых для функционирования отдела сервисного и технического обслуживания автомобилей, а также снижению затрат на транспортировку автомобилей с завода-изготовителя до автосалона.

Проведем анализ рентабельности продаж по формуле:



Таблица 2.2. – Динамика рентабельности продаж ООО «Альфа-Колор», 2016-2018 гг.



Год

Чистая прибыль

Выручка от реализации

Рентабельность, %

2016

10640

100201

106,18

2017

25487,2

169098

150,72

2018

48193,6

257000

187,52

Исходя из анализа рентабельности можно сделать вывод, что за весь анализируемый период показатель рентабельности имеет динамику к увеличению. Это свидетельствует об эффективности принимаемых решений руководством организации по увеличению сбыта продукции и количества оказываемых услуг, а также по привлечению новых клиентов.

Поскольку автоцентр занимается не только продажей автомобилей и запчастей, но и оказанием услуг, отдельно рассмотрим структуру выручки (таблица 2.2).



Таблица 2.3. – Динамика и структура выручки автоцентра (2016-2018 гг.)

Выручка от продажи товаров, работ, услуг:

2016

2017

2018

тыс. руб.

%

тыс. руб.

%

тыс. руб.

%

Итого:

100201

100

169098

100

257000

100

выручка от реализации автомобилей и запчастей

65431,253

65,3%

108391,818

64,1

160882

62,6

выручка от оказания услуг в предпродажной подготовке, техническому обслуживанию и ремонте автомобилей

38777,787

38,7

60706,182

35,9

96118

37,4

Таким образом, наибольший удельный вес составляет выручка от реализации автомобилей и запчастей, приблизительно равные показатели с 2016-2018 гг. Однако имеется тенденция к упадку с 65,3% в 2015 году до 62,6% в 2018 году, что можно связать с активной политикой компании по продвижению услуг автосервиса и технического обслуживания автомобилей, активной работой с клиентской базой и разработкой партнерских программ.

Еще одним важным показателем деятельности автоцентра являются объемы реализации автомобилей. Динамика продаж автомобилей отображена на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 – Количество проданных автомобилей за 2016-2018 гг., шт.

Количество новых проданных автомобилей за 2018 год составило 2141 штук, что на 151,95% больше проданных автомобилей в 2017 году. Данная динамика роста продаж автомобилей связана, прежде всего, с расширением ассортимента автоцентра (в мае 2018 года компания подписала дилерское соглашение с Hyundai), а также с сотрудничеством компаний-партнеров и проведению активной маркетинговой политикой. Подробнее об используемых маркетинговых инструментах и расходов на них в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Маркетинговые финансово-экономические показатели, тыс. руб.



Показатели

Значения показателей

2016

2017

Темп роста, %

2018

Темп роста, %

Расходы на маркетинг,

в том числе



1160000

1472000

126,9

1874000

127,31

ATL реклама

350

470

134,28

520

110,63

BTL реклама (без учетов расходов на связи с общественностью)

150

230

153,33

280

121,73

Связи с общественностью

50

72

144

84

166,67

Расходы на маркетинговые исследования

56

70

125

84

120

ФОТ персонала, занимающегося маркетингом

554

670

120,93

906

135,22

Доля расходов на маркетинг в выручке предприятия

1,16

0,87

75

0,73

97,33

Исходя из данных таблиц видно, что затраты на маркетинг с каждым годом растут. Доля расходов на маркетинг в выручке предприятия снижается, несмотря на увеличение расходов с каждым годом, но это происходит за счет большего роста выручки автоцентра.

Стоит отметить, что маркетинговые стратегии в основном направлены на продвижение услуг по продаже автомобилей и их ремонту, имиджевые мероприятия проводятся редко, так как имиджевое позиционирование в большей степени задача самого производителя – Nissan и Hyundai, поэтому доля расходов на связи с общественностью невысокая.

Эффективность маркетинговых мероприятий измеряется примерным количеством полученных обращений или контактов потенциальных клиентов. Сложно отследить, какой именно канал маркетинга оказал воздействие на клиента, так как компания придерживается стратегии многоканальности: как можно чаще воздействовать на клиента с помощью применения нескольких маркетинговых инструментов.

Эффективность каждого канала привлечения клиентов отслеживается путем анализа статистических данных (Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, Google AdWords, оффлайн конверсии, посещаемость соц.сетей и сайтов, количество оформленных заявок через таргетированную рекламу и т.д), опросов и анкетирования клиентов.

Примерные показатели выручки от каждого инструмента маркетинга представлены в таблице 2.5.

Таблица 2.5 – Эффективность маркетинговых мероприятий, руб.



Показатели

2016

2017

2018

Расходы

Прибыль

Расходы

Прибыль

Расходы

Прибыль

ATL реклама:

350000

701030

470000

735313

520000

642204

радиореклама

35100

105300

38610

115830

42120

105300

печатная реклама

63000

126730

49000

75000

35150

52000

наружная реклама

120000

360000

161306

403265

374800

387980

интернет-реклама

72545

94000

152956

98675

47551

67859

реклама в соцсетях

59355

15000

68098

42543

20379

29065

BTL реклама (без учетов расходов на связи с общественностью)

150000

847954

230000

1095500

280000

1643333

выставки и презентации

80000

600000

120000

900000

180000

1400000

партнерские программы

14000

70000

18000

96500

25000

130568

email и sms-рассылки

19000

67954

39000

65000

53000

120000

Связи с общественностью

50000

110000

72000

67000

84000

94765

Итого:

513000

1548984

719000

1930813

892000

2482302

Таким образом, прибыль автоцентра от маркетинговых мероприятий в целом с каждым годом увеличивается. Однако если рассматривать каждый инструмент маркетинга, который использует компания, по отдельности, то можно увидеть, что не все каналы привлечения клиентов одинаково эффективны. Например, расходы на интернет-рекламу, рекламу в соц.сетях не всегда окупаются, хотя на сегодняшний день это одни из самых эффективных каналов привлечения клиентов. Это можно связать с тем, что в компании нет отдельных SMM и SEO-специалистов, которые профессионально занимались бы привлечением трафика из поисковых систем и соц.сетей. Эту работу выполняет один специалист – менеджер по интернет-рекламе, который занимается ведением групп в соцсетях, техпобслуживанием сайтов, но у него нет достаточной квалификации и опыта для более эффективного использования данных инструментов маркетинга.

В то же время, самыми эффективными с точки зрения прибыльности для компании являются такие каналы привлечения клиентов, как партнерские программы, выставки и презентации, e-mail и sms-рассылки по базе клиентов автосервиса, поэтому ежегодный бюджет на эти мероприятия увеличивается.

Также можно заметить тенденцию к снижению эффективности наружной и печатной рекламы, скорей всего, по причине того, что потребители привыкли к данным способам рекламы и сегодня завладеть вниманием клиента гораздо труднее в силу чрезмерного обилия наружных плакатов, щитов, баннеров, листовок, буклетов и т.д.

В ходе анализа маркетинговой деятельности автоцентра, можно сделать вывод, что компания уделяет внимание развитию маркетинга и использует различные методы рекламы. Однако, не все используемые инструменты привлечения клиентов эффективны и актуальны в современных условиях. Кроме этого, руководство компании выделяет небольшой бюджет на маркетинг, всего лишь 0,76 – 1,16% от общей выручки автоцентра. Если использовать инструменты маркетинга более эффективно и рациональней распределять бюджет на них, а на некоторые маркетинговые мероприятия его увеличить, то коммерческая эффективность деятельности компании увеличится.



Таким образом, экономическая сторона деятельности автоцентра рентабельна и прибыльна. Выручка и чистая прибыль компании за рассматриваемый период активно увеличивается. Однако есть небольшие недочеты в области маркетинговой деятельности компании, устранив которые можно повысить показатели экономической эффективности деятельности предприятия.



Скачать 81.54 Kb.

Поделитесь с Вашими друзьями:




База данных защищена авторским правом ©zodorov.ru 2020
обратиться к администрации

    Главная страница